Nasira ang washing machine sa ilalim ng warranty

Sa pamamagitan ng pagbili washing machine, umaasa ang may-ari na ito ay magsisilbi nang mahabang panahon. Ang pagkasira ng mga bago at mamahaling gamit sa bahay ay isang malaking istorbo. Maraming mga mamimili ang tumakbo sa tindahan sa takot, umaasa na makakuha ng pera para sa isang mababang kalidad na produkto. Ngunit hindi kailangang magmadali: kung masira ang iyong washing machine sa ilalim ng warranty, maaari mo itong ipadala para sa libreng pag-aayos. Kung paano kumilos sa isang mahirap na sitwasyon at labanan para sa mga karapatan ng mamimili ay inilarawan sa ibaba sa artikulo.

Bakit nabigo ang bagong washing machine?

Maraming dahilan. Ang mamimili ay maaaring bumili ng isang may sira na produkto na binuo sa produksyon na may mga error at iregularidad. Ang kawalang-tatag ng pagpapatakbo ng isang appliance sa bahay ay maaaring magresulta mula sa mga surge ng boltahe ng mains.

Ang mga maybahay ay pangunahing nakakaranas ng mga sumusunod na problema:

ang imposibilidad o kahirapan ng pag-on sa washing machine;
paghiging at iba pang malalakas na nakakainis na tunog sa panahon ng proseso ng paghuhugas at pag-ikot;
kakulangan ng daloy ng tubig pagkatapos i-install ang programa;
kawalan ng kakayahang buksan ang pinto pagkatapos matapos ang paghuhugas.

Dahil sa pagkagulat, ang mga may-ari ay nagsimulang magulong pindutin ang mga pindutan, o pilitin na patayin ang aparato sa pamamagitan ng paghila ng wire mula sa socket.Hindi ito dapat gawin kung mangyari ang alinman sa mga problema sa itaas. Ang makina ay hindi gagana nang tama, ngunit ang sitwasyon ay malamang na lumala.

Una sa lahat, dapat mahanap ng may-ari ang mga tagubilin at basahin nang mabuti ang mga ito. Ang breakdown factor ay maaaring hindi wastong paggamit ng washing machine. Ang filter ng alisan ng tubig ay maaaring barado, at upang ayusin ang problema ay sapat na upang linisin ito. Dapat ka ring magsagawa ng maikling diagnosis:

suriin ang kondisyon ng hose kung saan ang tubig ay ibinibigay at pinatuyo (marahil ito ay baluktot);
tingnan kung ang supply tap ay naka-off o naka-on, at kung ang tubig ay umaagos sa drum;
suriin kung gumagana ang socket na inilaan para sa pagkonekta sa washing machine.

Ang pangunahing bagay na talagang hindi mo magagawa ay subukan mag-ayos ng sasakyan, na nasa ilalim ng warranty. Ang mga problema ay lumitaw sa paglilipat ng aparato para sa pag-aayos ng warranty kung ang master diagnostician, kapag inspeksyon ang natanggap na makina, ay natuklasan na ang may-ari ay gumawa ng ilang mga manipulasyon sa mekanismo. Ngunit kung ang bumibili mismo ay kasangkot sa pagkonekta sa washing machine, at ginawa ito ayon sa lahat ng mga patakaran, kung gayon ang produkto ay malamang na hindi maalis mula sa serbisyo ng warranty.

Kung ang isang bagong-bagong washing machine ay tumangging gumana, pagkatapos ay kailangan mong tingnan ang warranty card. Ang panahon ng warranty para sa biniling produkto ay nakasulat doon. Kung hindi ito nag-expire, maaari mong ligtas na makipag-ugnay sa nagbebenta upang ilipat ang mga sira na kagamitan sa isang repair shop. Karaniwan, ang mga address at numero ng telepono ng lahat ng mga kasalukuyang service center ay nakasulat sa warranty sheet o sa katawan ng appliance sa bahay. Kung hindi available ang naturang impormasyon, dapat itong ibigay ng nagbebenta.Kapag nakikipag-ugnayan sa tindahan kung saan ginawa ang pagbili, kailangan mong dalhin ang resibo, tseke at warranty card.

Sa tindahan, pinupunan ng mamimili ang isang application form para sa libreng pag-aayos ng warranty. Dito maaari niyang ipahiwatig ang isa sa tatlong hiling:

pagkumpuni ng mga kagamitan nang walang bayad;
ibalik ang halagang ginastos sa mababang kalidad na mga kalakal;
Palitan ang nasirang washing machine na may katulad na halaga.

Mga obligasyon ng mga nagbebenta at tagagawa

Ang bawat tagagawa ng mga gamit sa bahay ay nagbibigay ng panahon ng warranty para sa mga produktong ibinebenta nila. Nangangahulugan ito na ang panahon kung saan ang washing machine ay dapat gumana nang walang pagkabigo, sa kondisyon na ang mga patakaran sa pagpapatakbo ay sinusunod.

Ang mga panahon ng warranty ay nag-iiba mula sa tagagawa hanggang sa tagagawa. Bukod dito, ang mga pagkakaiba ay hindi lamang nauukol sa mga kagamitan mula sa iba't ibang mga tatak, kundi pati na rin sa mga indibidwal na bahagi at mga pagtitipon sa loob ng parehong tatak ng washing machine. Halimbawa, nagbibigay ang LG ng 3-taong warranty sa kotse nito, at ang panahon ng warranty para sa motor ng parehong appliance sa bahay ay 10 taon.

Mga panahon ng warranty para sa mga washing machine ng mga karaniwang tatak:

Bosch - 2 taon;
Indesit - 1 taon;
Atlant - 2 taon;
Siemens - 2 taon.

Ang tindahan na nagbebenta ng washing machine ay obligadong sumunod sa mga panahon ng warranty na itinatag ng tagagawa. Bukod dito, ang isang kumpanyang gumagawa ng mga produkto para sa malawak na pag-export ay maaaring magtakda ng sarili nitong panahon ng warranty para sa bawat bansang nag-aangkat.

Sa kanyang sariling paghuhusga, hindi maaaring baguhin ng nagbebenta ang panahon na nakasaad sa kupon. Gayunpaman, sinusubukang magbenta ng isang produkto, ang mga nagbebenta ay madalas na nanlilinlang sa mga salita: pinangalanan nila ang isang termino, bagaman sa katotohanan ito ay naiiba. Samakatuwid, kapag bumibili, dapat mong tiyak na tingnan ang warranty sheet.Obligado din ang nagbebenta na maglagay ng selyo sa kupon, kung hindi man ay tatanggihan ng service center na tanggapin ang kagamitan para sa libreng pagkumpuni.

Pag-refund o pagpapalit ng mga may sira na kalakal sa ilalim ng warranty

Ang mga modernong kasangkapan sa bahay ay hindi matatawag na maaasahan. Nangyayari na ang isang mamimili ay bumili ng isang washing machine nang walang nakikitang mga depekto, at kapag sinusubukang hugasan ito sa bahay, nalaman niya na ito ay may sira. Sa ganoong sitwasyon, dapat walang problema sa kung paano ibabalik ang pera o palitan ang produkto: sa loob ng 15 araw pagkatapos bilhin ang kotse, ang mamimili ay may karapatang makipag-ugnayan sa nagbebenta at magsumite ng naaangkop na aplikasyon. Ngunit kailangan mong tandaan na kapag bumili ng kagamitan sa pamamagitan ng isang online na tindahan, ang panahon ng pagbabalik ay 7 araw.

Upang matiyak na ang sanhi ng pagkasira ay isang depekto sa pagmamanupaktura at hindi hindi wastong operasyon, may karapatan ang nagbebenta na ipadala ang appliance ng sambahayan para sa mga teknikal na diagnostic. Kung sa panahon ng inspeksyon ay lumabas na ang washing machine ay nasira dahil sa mga paglabag sa pagpapatakbo, kung gayon hindi mo maibabalik ang mga kalakal at mangolekta ng pera. Imposible rin, kahit na sa panahon ng warranty, na ibalik ang isang hindi nasira na washing machine sa tindahan na hindi mo na gusto. Para sa nagbebenta, ang gayong dahilan ay hindi isang argumento.

Ang mga nuances tungkol sa mga kondisyon para sa pagbabalik ng mga kalakal sa panahon ng warranty ay nabaybay sa Mga Artikulo 18 at 19 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ayon sa batas, ang refund ng halagang ginastos sa isang pagbili ay posible lamang kung:

ang kasalanan ay natuklasan sa loob ng 15 araw pagkatapos ng pagbili;
Kinumpirma ng teknikal na pagsusuri ang isang seryosong depekto sa pagmamanupaktura na ginagawang imposibleng gamitin ang device.

Sa ibang mga kaso, ang bumibili ay binibigyan lamang ng libreng pag-aayos.

Halimbawang aplikasyon I-DOWNLOAD

Halimbawang aplikasyon para sa refund para sa mga kalakal na kinuha sa kredito I-DOWNLOAD

Mga dahilan para sa pagtanggi ng warranty repair ng isang washing machine

Ang panahon ng warranty ay itinatag upang ang mamimili, na natuklasan ang isang depekto sa pagmamanupaktura sa biniling kagamitan, ay maaaring malutas ang isyu ng pagpapalit o pagkumpuni nang walang pinsala sa kanyang sarili. Ngunit ang mamimili ay maaaring gumamit ng karapatang ayusin o palitan ang isang may sira na washing machine kung sinusunod lamang ang ilang mga patakaran.

Kaya, ang pag-install ng isang biniling kagamitan sa sambahayan ay dapat isagawa ng isang kwalipikadong technician. Kung ang mamimili ay nagpasya na i-install ang kagamitan sa kanyang sarili nang hindi sumusunod sa mga patakaran, pagkatapos ay itinatanggi ng tagagawa ang mga obligasyon sa warranty sa kaganapan ng isang pagkasira ng makina sa panahon ng proseso ng pag-install. Kung sa panahon ng pag-install ay nalaman ng technician na ang makina ay may sira, kung gayon ang may-ari ay hindi sisingilin ng anumang pera para sa paparating na pag-aayos o para sa trabaho ng installer.

Hindi aayusin ng service center ang iyong washing machine nang libre kung:

ang koneksyon sa elektrikal na network ay isinagawa gamit ang isang extension cord;
Ang mga gamit sa wardrobe at iba pang mga bagay na hindi inilaan para sa paghuhugas ng makina ay inilagay sa drum;
sinubukan ng may-ari gawin ang pag-aayos sa iyong sarili, ngunit hindi matagumpay;
Ang warranty card ay hindi napunan nang tama at walang selyo dito.

Ibig sabihin, para manatiling wasto ang warranty, dapat sumunod ang user sa mga sumusunod na panuntunan:

huwag ikonekta ang washing machine sa iyong sarili;
siguraduhin na ang nagbebenta ay nagpapahiwatig sa impormasyon ng warranty sheet tungkol sa tindahan at ang petsa ng pagbebenta ng mga kalakal, at naglalagay ng selyo;
Sa kaso ng mga malfunctions, makipag-ugnayan kaagad sa service center.

Ang mga repair shop ay madalas na niloloko ang mga customer sa pamamagitan ng pagsasabi sa kanila na ang na-diagnose na uri ng pagkasira ay hindi maaaring ayusin nang walang bayad. Hindi ito mahirap suriin: sa warranty card, karaniwang malinaw na sinasabi ng mga tagagawa kung anong mga uri ng mga pagkasira ang naayos nang walang bayad. Ang parehong impormasyon ay madaling mahanap sa Internet.

Tumanggi ang nagbebenta na kunin ang washing machine para sa pagkumpuni sa isang kaso ng warranty - ano ang gagawin?

Kung negatibo ang sagot sa isinumiteng aplikasyon, sa kabila ng hindi pagkakasangkot ng user sa breakdown, ang susunod na hakbang ay dapat na magsulat ng claim. Sa loob nito kailangan mong ipakita ang mga kahilingan sa nagbebenta, ipahiwatig kung anong dahilan. Kung ang nagbebenta ay tumangging tanggapin ang claim nang personal, pagkatapos ay kailangan mong ipadala ito sa address ng retail facility sa pamamagitan ng rehistradong koreo. Dapat tumugon ang nagbebenta sa mamimili sa loob ng 10 araw ng negosyo.

Saan makikipag-ugnayan kapag ang 10-araw na panahon ay nag-expire na at ang sagot ay hindi dumating:

sa lipunan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili;
sa hukuman;
sa Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection.

Upang makipag-ugnayan sa serbisyo at lipunan para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, kailangan mo lamang magsulat ng isang pahayag sa anumang anyo. Ang pamamaraan para sa pagpunta sa korte ay mas kumplikado at nangangailangan ng legal na tulong. Kung mas mahusay na bumalangkas ang abogado ng liham ng aplikasyon, mas mataas ang pagkakataong lumabas mula sa korte bilang isang panalo.

Kung ang isang tugon sa isang nakasulat na reklamo ay natanggap mula sa tindahan, kung gayon ang sitwasyon ay karaniwang ganito: ang washing machine ay inihatid sa retail outlet at ipinadala sa isang repair shop, kung saan isinasagawa ang pagsusuri. Ang may-ari mismo ay maaaring dalhin ang kotse sa sentro ng serbisyo, ngunit kung pagkatapos ng mga diagnostic ay lumabas na ang gumagamit ay hindi masisi para sa pagkasira ng kagamitan, kung gayon ang nagbebenta ay mapipilitang bayaran ang mga gastos sa transportasyon.

Pag-alis washing machine para sa pag-aayos, ang nagbebenta ay kumukuha ng isang espesyal na papel - isang sertipiko ng pagtanggap. Dapat itong ipahiwatig ang petsa ng paglipat ng kagamitan, pirma at selyo ng nagbebenta. Sa repair shop, ang mga espesyalista ay nagsasagawa ng mga diagnostic at tinutukoy ang sanhi ng pagkasira. Ang yugtong ito ay karaniwang hindi tumatagal ng maraming oras.

Ang ilang mga walang prinsipyong nagbebenta ay sadyang inaantala ang panahon ng pagsusuri. Ngunit ang mamimili ay may karapatang humingi ng parusa para sa huli na pagkakaloob ng mga resulta ng teknikal na diagnostic.

Batay sa mga resulta ng pagsusuri, isang hatol ang ginawa:

Kung ang washing machine ay may depekto sa pagmamanupaktura, o ang nagbebenta ang may kasalanan sa pagkasira nito, kung gayon ang mamimili ay may karapatang humingi ng alinman sa tatlong libreng serbisyo sa panahon ng warranty: palitan ang device ng pareho, ayusin ang sira na kagamitan. , o ibalik ang perang ginastos sa pagbili.
Kung ang pagkasira ay bunga ng hindi pagsunod sa mga panuntunan sa pagpapatakbo, hindi ka makakaasa sa isang refund o pagpapalit ng produkto. Ang mamimili ay maaaring pumunta sa korte at igiit ang isang independiyenteng pagsusuri, ngunit kung siya ay talagang may kasalanan, kung gayon ang mga naturang hakbang ay malamang na hindi makakatulong.
Kung ang pagkasira ay nangyari dahil sa mga aksyon ng isang third party, pagtaas ng kuryente sa network, o mga problema sa supply ng tubig, kung gayon ang dapat sisihin sa insidente (tao o organisasyon) ay dapat managot. Ang may-ari ng sasakyan ay maaari lamang pumunta sa korte.

Pagbili ng washing machine, umaasa ang mamimili na magtatagal ito ng mahabang panahon. Ngunit kahit na ang mga tagagawa na may magandang reputasyon kung minsan ay nagbibigay sa merkado ng mga may sira na produkto. Upang maprotektahan ang mamimili sa mga ganitong kaso, mayroong panahon ng warranty.Iyon ay, ginagarantiyahan ng nagbebenta ang mga libreng pag-aayos sa loob ng panahon na itinatag ng batas, napapailalim sa pagsunod ng mamimili sa mga patakaran sa pagpapatakbo.