Paano ibalik ang washing machine sa tindahan sa loob ng 14 na araw

Bumalik sa lugar ng pagbili washing machine Hindi lahat ng mamimili ay nakipagsapalaran, sa paniniwalang kakailanganin nilang gumugol ng mahabang panahon at maraming kalikot sa paghahanda/pagkolekta ng mga papeles. Ang mga ito ay bahagyang tama - dahil sa ang katunayan na ang yunit ay teknikal na kumplikado, ang pagbabalik ng washing machine sa tindahan sa loob ng 14 na araw ay posible lamang para sa isang seryosong dahilan. Ito ay nakasaad nang detalyado sa batas na nagpoprotekta sa mga karapatan ng mamimili (Artikulo 25), ang Civil Code ng Russian Federation at ang Government Decree ng Russia (No. 924 ng 2011) na may naaprubahang listahan ng mga teknikal na kumplikadong kalakal.

Anong mga dahilan ang kinakailangan para sa pagbabalik?

Kapag bumili ng washing machine, kinukumpirma ng nagbebenta at mamimili ang kanilang mga obligasyon at karapatan ayon sa batas - pumirma sila ng isang kasunduan. Ang karagdagang regulasyon ng mga isyu tungkol sa biniling kagamitan ay isinasagawa alinsunod sa Civil Code at sa batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer (No. 2300-1 ng Pebrero 7, 1992).

Law on the Protection of Consumer Rights No. 2300-1 ng Pebrero 7, 1992 download

Ano ang mga dahilan para sa pagbabalik ng mga pagbili?

1. Ang makina ay gumagana nang walang kamali-mali, ngunit hindi angkop sa laki, hindi umaangkop sa interior scheme ng kulay, gumagawa ng maraming ingay sa panahon ng operasyon, atbp.
2. Pagkatapos bilhin ang device, may natuklasang depekto sa pagmamanupaktura, malfunction, o ilang uri ng depekto.
3. Iniligaw ng nagbebenta ang mamimili tungkol sa mga katangian ng device.
4. Ang panahon ng warranty ay hindi pa nag-expire, ngunit ang unit ay nasira na.

Kung gumagana ang device, ngunit hindi mo ito gusto

Sa unang kaso, magkakaroon ng mga paghihirap sa pagbabalik. Ang outlet ay hindi obligadong tumanggap ng isang magagamit na kotse pabalik, gayunpaman, sa mga bihirang kaso, ang mga empleyado ng supermarket ay tumanggap ng customer sa kalahati. Pagkatapos ay maaaring palitan ng mamimili ang produkto o makakuha ng refund para dito. Kung gagawin ito ng nagbebenta, ito ay sa kanyang sariling malayang kalooban, ngunit hindi siya inoobliga ng batas na gawin ito.

Kung may nakitang depekto/kapintasan/depekto

Kung, pagkatapos bumili ng washing machine, may nakitang depekto/depekto sa pagmamanupaktura dito, at hindi pa nag-e-expire ang 14 na araw, may karapatan ang consumer na:

• hilingin sa tindahan na ibalik ang mga pondo sa loob ng 10 araw;
• ibalik ang aparato para sa pagkumpuni sa ilalim ng warranty;
• exchange para sa isang magkaparehong aparato na may muling pagkalkula ng gastos (kung nagkaroon ng pagtaas sa presyo);
• hilingin sa mga empleyado ng supermarket na gumawa ng isang diskwento na maihahambing sa nakitang kasalanan;
• ayusin ang device sa sarili mong gastos.

Kapag nakikipag-ugnayan sa tindahan dapat kang magbigay ng:

1. Warranty card.
2. Lalagyan/packaging ng pabrika (mas mabuti).
3. Pasaporte (ibang ID).
4. Pahayag naka-address sa general director (may-ari ng outlet) o isang exchange/return certificate.
5. Dokumento ng pagbabayad tungkol sa katotohanan ng pagbili.

Kung ang aplikante ay hindi nagsumite ng isang dokumento sa pagbabayad, at ang mga empleyado ng tindahan ay may mga pagdududa tungkol sa pagbili ng kotse mula sa kanila, ang hindi pagkakaunawaan ay nalutas sa pamamagitan ng korte. Kung ang depekto ay nangyari dahil sa kasalanan ng kliyente, ang tindahan ay may karapatang tanggihan ang pagbabayad ng mga pondo.

Aling produkto ang itinuturing na may sira?

Ang isang produkto na mayroong anumang mga paglihis ay tinatawag na may sira. Nakakasagabal sila sa normal na paggana ng device, sinisira ang hitsura nito, at negatibong nakakaapekto sa huling resulta ng device.

1. Hindi kumpleto ang produkto.
2. Hitsura na may mga paglihis.
3. Natuklasan ang mga depekto na nakakasagabal sa normal na operasyon ng yunit (halimbawa, kung ang drum ay nakuryente, isang katok o kalabog na tunog ang maririnig sa makina, atbp.).
4. May mga depekto na hindi nakakatugon sa mga pangangailangan ng customer.
5. Ang mga katangian ng device ay hindi tumutugma sa mga naaprubahan sa kasamang dokumentasyon.
6. Ang mga parameter ng makina ay hindi sumusunod sa mga pagtutukoy (GOST).

Kung ang kotse ay binili sa credit

Kapag nagbabalik ng isang item ng kredito, ang kliyente, bilang karagdagan sa sertipiko ng garantiya, resibo ng pagbabayad, kard ng pagkakakilanlan at aplikasyon, ay nakakabit sa paghahabol:

• collateral agreement o photocopy ng loan agreement;
• mga patunay na resibo na nagpapahiwatig ng pagbabayad ng halaga ng utang at interes;
• bank certificate na may natitirang halaga at halaga ng utang.

Kung ang 14 na araw ay nag-expire mula sa petsa ng pagbili

Kung ang mga depekto/depekto/depekto ay natuklasan 14 na araw pagkatapos bilhin ang produkto, ang customer ay may karapatang mag-claim ng mga pagkukumpuni sa ilalim ng warranty. Ginagawa ang mga refund sa mga sumusunod na batayan:

• mayroon ang device malubhang sagabal;
• ang pagkakamali ay muling lumitaw pagkatapos ng pagkumpuni;
• hindi naabot ng service center ang inilaan na deadline (ang aparato ay naayos nang higit sa 45 araw);
• hindi kailanman nagamit ng mamimili ang produkto dahil sa madalas na pagkasira nito;

Paano ibabalik ang isang produkto sa ilalim ng warranty?

May mga sitwasyon na ang washing machine ay naayos na, 14 na araw ay nag-expire mula sa petsa ng pagbili, ngunit ang yunit ay hindi pa rin gumagana nang maayos. O sa loob ng isang taon nasa ilalim ng warranty ang device, nanatili sa workshop nang higit sa 30 araw sa kabuuan. Sa ganitong mga kaso, ang produkto ay maaaring ligtas na maibalik sa kung saan ito binili.

Ang nagbebenta na hindi sumasang-ayon sa mga reklamo ng kliyente ay nagsasagawa ng pagsusuri sa kanyang sariling gastos. Kung ang depekto ay nakumpirma, ang nagbebenta ay nagbabayad para sa transportasyon at mga diagnostic kung ang makina ay gumagana, ang mga gastos para sa pagsusuri ay sasagutin ng mamimili. Kung ang isyu ay nalutas sa pabor ng kliyente, ang tindahan ay obligado lamang na ibalik ang ginastos sa kanya sa loob ng 10-araw na panahon o palitan ang pagbili para sa isang katulad na isa.

Kung binili mo ang makina sa isang online na tindahan

Ayon sa "Mga Panuntunan ng Pagbebenta ng Distance", maaari mong ibalik ang biniling makina sa isang online na tindahan. Ang tanging kategorya ng mga hindi maibabalik na kalakal ay mga item na ginawa ayon sa pagkaka-order, ayon sa mga indibidwal na sketch, atbp.

Mga pangunahing kondisyon sa pagbabalik:

1. Kung pumirma ang mamimili sa pagtanggap ng mga kalakal, maaari niyang ibalik ang device sa tindahan sa loob ng 7 araw.
2. Kung ang paghahatid ay nangyari nang walang pirma, ang item ay ibabalik sa loob ng 30 araw.

Bilang karagdagan, ang kliyente ay may karapatan na humingi ng pera pabalik mula sa online na tindahan bago pa man matanggap ang mga kalakal na kanyang iniutos.Ang bumibili ay mayroon ding 7 araw upang ibalik ang isang order na hindi akma sa laki, kulay, atbp. Kung balewalain o tumangging ibalik ng nagbebenta ang mga pondo, may karapatan ang kliyente na magsampa ng reklamo sa may-katuturang awtoridad. Ngunit maaari mo munang subukan na magkaroon ng isang kasunduan at lutasin ang hindi pagkakaunawaan nang mapayapa.

Pamamaraan ng refund

Sa mamimili na nagpasyang ibalik ang pera para sa washing machine, may ilang simpleng hakbang na dapat gawin:

1. Gumawa ng nakasulat na claim at ipadala ito sa pamamagitan ng rehistrado/valid o email sa address ng nagbebenta. Ang aplikasyon ay maaari ding maihatid nang personal.
2. Ang aplikasyon sa online na tindahan ay ipinadala sa pamamagitan ng email o sa pamamagitan ng pagsagot sa isang espesyal na form sa website (kung magagamit).
3. Ang mga regular na tindahan, ayon sa mga legal na batayan, ay kinakailangang isaalang-alang ang claim at gumawa ng desisyon sa loob ng 10 araw, mga virtual retail outlet - sa loob ng 30 araw.
4. Inaabisuhan ang kliyente ng desisyon sa pamamagitan ng telepono o nakasulat.
5. Kung pagkatapos ng pag-expire ng panahon ang mamimili ay hindi nakatanggap ng tugon mula sa tindahan, siya ay may karapatang magreklamo sa mga karampatang awtoridad.

Paano magsulat ng isang aplikasyon?

Walang tiyak na template para sa paghahain ng isang paghahabol, ngunit sa paglipas ng maraming taon ng pagsasanay, isang tiyak na pamamaraan para sa paghahain ng aplikasyon ay binuo. Kaya, sa isang return claim para sa pagbabayad ng pananalapi/pagpapalit ng mga kalakal, dapat mong ipahiwatig:

• Buong pangalan ng bumibili, tirahan, mga paraan ng komunikasyon, personal na lagda;
• petsa at halaga ng pagbili;
• pangalan ng tindahan/outlet;
• mga katangian ng produkto: pangalan, numero ng serye, modelo;
• dahilan para sa pagtanggi sa mga kalakal (ilarawan ang lahat ng mga depekto);
• kinakailangan para sa mga kalakal na tanggapin ng tindahan;
• listahan ng mga nakalakip na papel;
• dating ng claim, lagda na may transcript.

Dapat kang maglakip ng mga kopya ng resibo at sertipiko ng warranty, at, kung magagamit, ang invoice. Sa kawalan ng mga resibo para sa pagbabayad para sa device, maaari mong gamitin ang patotoo ng mga saksi, data ng video mula sa mga camera, at isang database ng computer na nag-iimbak ng impormasyon tungkol sa pagbili. Ang pahayag ng paghahabol ay inihanda sa 2 kopya. Minarkahan ng empleyado ng tindahan ang pagtanggap ng aplikasyon sa form ng customer. Gamit ang form na ito, ang mamimili ay maaaring humarap sa korte sa hinaharap (kung kinakailangan).

Kung tumanggi ang nagbebenta na tanggapin ang paghahabol

Nangyayari na ang isang tindahan ay tumangging i-refund ang mga gastos sa pananalapi ng isang kliyente o makipagpalitan ng mga kalakal. Sa ganoong sitwasyon, dapat kang magsampa ng reklamo laban sa mas mataas na pamamahala ng supermarket. Kung ang tindahan ay isang sangay ng isang retail chain, magreklamo sa pangunahing tanggapan ng Moscow.

Kung hindi nasiyahan ang kahilingan ng mamimili, maaari mong ligtas na makipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor o sa Society for the Protection of Consumer Rights. Dito ay tutulungan ka nilang bumalangkas ng isang epektibong paghahabol/claim/apela at piliin ang kinakailangang baseng dokumentaryo. Sa ganitong paraan mas mabilis mareresolba ang salungatan. Maaaring mag-utos ang Rospotrebnadzor ng inspeksyon sa tindahan at magpataw ng mga parusa kung mayroong malinaw na paglabag sa mga karapatan ng kliyente.

Ang mga contact ng mga tanggapan ng tagausig na matatagpuan sa teritoryo ng Russian Federation, ang iskedyul ng pagtanggap ng mga mamamayan ng mga opisyal ay nasa opisyal na mapagkukunan ng tanggapan ng tagausig ng Russian Federation. Mayroong isang website na tinatawag na "Dobrodel", kung saan tinatanggap ang anumang mga reklamo mula sa mga mamamayan.

Gaano katagal bago maproseso ang isang claim?

Ang time frame para sa pagsasaalang-alang ng mga aplikasyon mula sa mga kliyente ay nag-iiba - lahat ay nakasalalay sa mga kinakailangan ng mamimili, ang pagiging kumplikado ng pagsusuri, atbp. Gayunpaman, ang ilang mga pamantayan ay naitatag kapag ang nagbebenta ay obligadong gumawa ng desisyon at ipaalam sa kliyente ang tungkol dito.

1. Kung nais ng mamimili na ibalik ang perang ginastos sa isang tinanggihang sasakyan, obligado ang nagbebenta na tumugon sa loob ng 10 araw. Sa panahong ito, ang lahat ng kinakailangang pagsusuri ay isinasagawa.
2. Kung sumang-ayon ang customer na ipagpalit ang produkto sa isa na may katulad na halaga at katangian, obligado ang tindahan na isaalang-alang ang claim sa loob ng 7 araw.
3. Kung sa panahon ng proseso ng diagnostic ay lumabas na ang mamimili ang may kasalanan para sa pagkasira ng produkto, tatanggihan ang kliyente na tanggapin ang aparato at pagbabayad ng pera.
4. Kung ang aparato ay gumagana, ngunit nasira bilang isang resulta ng paghahatid sa bahay ng kliyente, ang tindahan ay may karapatang tanggihan ang kabayaran sa bumibili.

Konklusyon

Pagbabalik ng binili mga washing machine posible, kahit na nauugnay sa mga maliliit na paghihirap. Ang isang mamimili na may mga reklamo tungkol sa parehong kalidad ng produkto at ang nagbebenta ay kailangang maghanda upang harapin ang mga pagtanggi na magbayad o makipagpalitan ng mga pondo. Kung mangyari ito, inirerekomenda na humingi ng legal na tulong.