Çamaşır makinesi garanti kapsamında bozuldu

Satın alarak çamaşır makinesisahibi uzun süre hizmet vereceğini umuyor. Yepyeni ve pahalı ev aletlerinin bozulması büyük bir sıkıntıdır. Birçok alıcı, düşük kaliteli bir ürün için para almayı umarak panik içinde mağazaya koşuyor. Ancak acele etmeye gerek yok: Çamaşır makineniz garanti kapsamında arızalanırsa, ücretsiz onarıma gönderebilirsiniz. Zor bir durumda nasıl davranılacağı ve tüketici hakları için nasıl mücadele edileceği yazının devamında anlatılmaktadır.

Yeni çamaşır makinesi neden arızalandı?

Bir çok neden var. Alıcı, hatalı ve usulsüzlük içeren, üretimde montajı yapılmış ayıplı bir ürünü satın alabilir. Bir ev aletinin çalışmasının dengesizliği şunlardan kaynaklanabilir: şebeke voltajı dalgalanmaları.

Ev hanımları çoğunlukla aşağıdaki sorunlarla karşılaşır:

• çamaşır makinesini açmanın imkansızlığı veya zorluğu;
• yıkama ve sıkma işlemi sırasında vızıltı ve diğer yüksek rahatsız edici sesler;
• programı yükledikten sonra su akışının olmaması;
• yıkamayı bitirdikten sonra kapıyı açamama.

Panikleyen sahipler, düzensiz bir şekilde düğmelere basmaya veya kabloyu prizden çekerek cihazı zorla kapatmaya başlar.Yukarıdaki sorunlardan herhangi biri meydana gelirse bu kesinlikle yapılmamalıdır. Makine düzgün çalışmayacaktır ancak durum muhtemelen daha da kötüleşecektir.

Her şeyden önce, sahibi talimatları bulmalı ve dikkatlice okumalıdır. Arıza faktörü çamaşır makinesinin yanlış kullanımı olabilir. Tahliye filtresi tıkalı olabilir ve sorunu gidermek için temizlemek yeterlidir. Ayrıca kısa bir teşhis yapmalısınız:

• suyun sağlandığı ve boşaltıldığı hortumun durumunu kontrol edin (belki bükülmüş);
• besleme musluğunun kapalı mı yoksa açık mı olduğuna ve tamburun içine su akıp akmadığına bakın;
• çamaşır makinesini bağlamak için tasarlanan prizin çalışıp çalışmadığını kontrol edin.

Kesinlikle yapamayacağınız en önemli şey denemektir arabayı kendin tamir et, garanti kapsamındadır. Ana teşhis uzmanı, alınan makineyi incelerken sahibinin mekanizmada bazı manipülasyonlar yaptığını keşfederse, cihazın garanti onarımı için devredilmesiyle ilgili sorunlar ortaya çıkar. Ancak alıcının kendisi çamaşır makinesinin bağlanmasına dahil olmuşsa ve bunu tüm kurallara uygun olarak yapmışsa, ürünün garanti hizmetinden çıkarılması pek mümkün değildir.

Mağazada alıcı, ücretsiz garanti onarımları için bir başvuru formu doldurur. İçinde üç dilekten birini belirtebilir:

• ekipmanı ücretsiz olarak onarmak;
• düşük kaliteli mallara harcanan tutarı iade etmek;
• Hasarlı çamaşır makinesini aynı değerde bir makineyle değiştirin.

Satıcı ve imalatçıların yükümlülükleri

Her ev aletleri üreticisi, sattığı ürünler için bir garanti süresi sağlar. Bu, çalışma kurallarına uyulması şartıyla çamaşır makinesinin arızasız çalışması gereken süre anlamına gelir.

Garanti süreleri üreticiden üreticiye farklılık göstermektedir. Dahası, farklılıklar yalnızca farklı markalara ait ekipmanlarla değil, aynı marka çamaşır makinesindeki ayrı parçalar ve düzeneklerle de ilgilidir. Örneğin LG, arabasına 3 yıl garanti veriyor, aynı ev aletinin motorunun garanti süresi ise 10 yıl.

Yaygın markaların çamaşır makineleri için garanti süreleri:

• Bosch'un - 2 yıl;
• Indesit - 1 yıl;
• Atlantik - 2 yıl;
• Siemens - 2 yıl.

Çamaşır makinesini satan mağaza, üreticinin belirlediği garanti sürelerine uymakla yükümlüdür. Ayrıca geniş ihracata yönelik ürünler üreten bir firma, ithalat yapan her ülke için kendi garanti süresini belirleyebilir.

Garanti kapsamındaki arızalı malların iadesi veya değiştirilmesi

Modern ev aletlerinin güvenilir olduğu söylenemez. Bir alıcı, görünür kusurları olmayan bir çamaşır makinesi satın alır ve onu evde yıkamaya çalışırken arızalı olduğunu anlar. Böyle bir durumda paranın nasıl iade edileceği veya ürünün nasıl değiştirileceği konusunda herhangi bir sorun olmamalıdır: Arabayı satın aldıktan sonraki 15 gün içinde alıcının satıcıyla iletişime geçme ve uygun başvuruda bulunma hakkı vardır. Ancak bir çevrimiçi mağaza aracılığıyla ekipman satın alırken iade süresinin 7 gün olduğunu unutmamalısınız.

Arızanın nedeninin üretim hatası olduğundan ve hatalı kullanım olmadığından emin olmak için satıcı, ev cihazını teknik teşhis için gönderme hakkına sahiptir. Muayene sırasında çamaşır makinesinin operasyonel ihlaller nedeniyle arızalandığı ortaya çıkarsa, malları iade edip parayı alamazsınız. Garanti süresi boyunca bile hasarsız bir çamaşır makinesini artık sevmediğiniz mağazaya iade etmek de imkansızdır. Satıcı için böyle bir neden bir tartışma değildir.

Garanti süresi boyunca malların iade şartlarına ilişkin nüanslar, Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 18 ve 19. Maddelerinde açıklanmıştır. Yasaya göre, bir satın alma işlemine harcanan tutarın iadesi yalnızca aşağıdaki durumlarda mümkündür:

• arıza satın alma tarihinden sonraki 15 gün içinde fark edildi;
• Teknik inceleme, cihazın kullanımını imkansız hale getiren ciddi bir üretim hatasının olduğunu doğruladı.

Örnek uygulama İNDİRMEK

Krediyle alınan malların iadesi için örnek başvuru İNDİRMEK

Çamaşır makinesinin garanti onarımının reddedilme nedenleri

Garanti süresi, satın alınan ekipmanda üretim hatası bulan alıcının, değiştirme veya onarım sorununu kendisine zarar vermeden çözebilmesi için belirlenir. Ancak alıcı, arızalı bir çamaşır makinesini onarma veya değiştirme hakkını ancak belirli kurallara uyulması durumunda kullanabilir.

Bu nedenle satın alınan ev cihazının kurulumunun mutlaka kalifiye bir teknisyen tarafından yapılması gerekmektedir. Tüketici, kurallara uymadan ekipmanı kendi başına kurmaya karar verirse, kurulum işlemi sırasında makinenin arızalanması durumunda üretici garanti yükümlülüklerini reddeder. Kurulum sırasında teknisyen makinenin arızalı olduğunu tespit ederse, daha sonra yapılacak onarımlar veya kurulumcunun çalışması için makine sahibinden herhangi bir ücret alınmayacaktır.

Aşağıdaki durumlarda servis merkezi çamaşır makinenizi ücretsiz olarak tamir etmeyecektir:

• elektrik şebekesine bağlantı bir uzatma kablosu kullanılarak gerçekleştirildi;
• tamburun içine gardırop eşyaları ve makinede yıkanması amaçlanmayan diğer eşyalar yerleştirildi;
• sahibi denedi onarımları kendin yap, ancak başarısız oldu;
• Garanti kartı yanlış doldurulmuş ve üzerinde damga yok.

Yani garantinin geçerli kalabilmesi için kullanıcının aşağıdaki kurallara uyması gerekir:

• çamaşır makinesini kendiniz bağlamayın;
• satıcının garanti belgesinde mağaza hakkındaki bilgileri ve malların satış tarihini belirttiğinden ve damga koyduğundan emin olun;
• Arıza durumunda derhal servis merkeziyle iletişime geçin.

Satıcı, garanti durumunda çamaşır makinesini tamire götürmeyi reddediyor - ne yapmalı?

Kullanıcının arızaya dahil olmamasına rağmen gönderilen başvurunun cevabı olumsuz ise, bir sonraki adım bir talep yazmak olmalıdır. İçinde satıcıya taleplerde bulunmanız, hangi nedenle olduğunu belirtmeniz gerekiyor. Satıcı talebi şahsen kabul etmeyi reddederse, bunu perakende satış tesisinin adresine taahhütlü posta yoluyla göndermeniz gerekir. Satıcının alıcıya 10 iş günü içerisinde cevap vermesi gerekmektedir.

10 günlük süre dolduğunda ve cevap gelmediğinde başvurulacak yer:

• tüketici haklarını koruma derneğine;
• mahkemeye;
• Federal Tüketici Haklarının Korunmasının Denetlenmesi Hizmetine.

Tüketici haklarının korunmasına yönelik hizmet ve toplumla iletişime geçmek için herhangi bir biçimde bir beyan yazmanız yeterlidir. Mahkemeye gitme prosedürü daha karmaşıktır ve hukuki yardım gerektirir. Avukat başvuru mektubunu ne kadar yetkin bir şekilde hazırlarsa, mahkemeden kazanan olarak çıkma şansı da o kadar yüksek olur.

Mağazadan yazılı bir şikayete yanıt alınmışsa, durum genellikle şu şekildedir: çamaşır makinesi perakende satış noktasına teslim edilir ve incelemenin yapıldığı bir tamirhaneye gönderilir. Sahibi, aracı servis merkezine kendisi götürebilir, ancak teşhis sonrasında ekipmanın arızalanmasından kullanıcının sorumlu olmadığı ortaya çıkarsa, satıcı nakliye masraflarını ödemek zorunda kalacaktır.

Götürmek çamaşır makinesi onarımlar için satıcı özel bir kağıt - bir kabul sertifikası düzenler. Ekipmanın transfer tarihini, satıcının imzasını ve mührünü belirtmelidir. Tamirhanede uzmanlar teşhis yapar ve arızanın nedenini belirler. Bu aşama genellikle fazla zaman almaz.

İnceleme sonuçlarına göre bir karara varılır:

1. Çamaşır makinesinde üretim hatası varsa veya arızadan satıcı sorumluysa, tüketici garanti süresi boyunca üç ücretsiz hizmetten herhangi birini talep etme hakkına sahiptir: cihazı aynısıyla değiştirin, arızalı ekipmanı onarın veya satın alma işlemine harcanan parayı iade edin.
2. Arıza, çalışma kurallarına uyulmamasının bir sonucuysa, ürünün iadesine veya değiştirilmesine güvenemezsiniz. Alıcı mahkemeye gidebilir ve bağımsız bir teşhis konusunda ısrar edebilir, ancak gerçekten hatalıysa, bu tür önlemlerin yardımcı olması pek mümkün değildir.
3. Arıza üçüncü bir tarafın eylemleri, ağdaki güç dalgalanmaları veya su temini sorunları nedeniyle meydana gelmişse, olaydan sorumlu olan kişi (kişi veya kuruluş) sorumluluğu üstlenmelidir. Araç sahibi ancak mahkemeye gidebilir.

Çamaşır makinesi satın almakTüketici bunun uzun süre dayanacağını umuyor. Ancak iyi bir üne sahip üreticiler bile bazen pazara kusurlu ürünler tedarik ediyor. Bu gibi durumlarda alıcıyı korumak için bir garanti süresi vardır.Yani satıcı, alıcının işletme kurallarına uymasına bağlı olarak, kanunla belirlenen süre içerisinde ücretsiz onarımı garanti eder.