Çamaşır makinesini 14 gün içinde mağazaya nasıl iade edebilirim?

Satın aldığınız yere geri dönün çamaşır makinesi Tüm alıcılar, kağıtların hazırlanması/toplanmasıyla uzun zaman harcamak ve çok fazla uğraşmak zorunda kalacaklarına inanarak risk almazlar. Kısmen haklılar - ünitenin teknik olarak karmaşık olması nedeniyle çamaşır makinesini 14 gün içinde mağazaya iade etmek ancak ciddi bir nedenden dolayı mümkün olacaktır. Bu, tüketici haklarını koruyan yasada (Madde 25), Rusya Federasyonu Medeni Kanununda ve Rusya Hükümet Kararnamesi'nde (2011 yılı 924 sayılı) teknik açıdan karmaşık malların onaylanmış bir listesiyle ayrıntılı olarak belirtilmiştir.

İade için hangi sebepler gerekiyor?

Bir çamaşır makinesi satın alırken, satıcı ve alıcı kanunen yükümlülüklerini ve haklarını teyit ederler - bir sözleşme imzalarlar. Satın alınan ekipmanlara ilişkin konuların daha fazla düzenlenmesi Medeni Kanun ve “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun (7 Şubat 1992 tarih ve 2300-1 sayılı) uyarınca yürütülmektedir.

7 Şubat 1992 tarih ve 2300-1 sayılı Tüketici Haklarının Korunması Kanunu indir

Satın alınan ürünleri iade etmenin nedenleri nelerdir?

1. Makine kusursuz çalışıyor ancak boyutu uygun değil, iç renk şemasına uymuyor, çalışma sırasında çok ses çıkarıyor vb.
2. Cihazı satın aldıktan sonra bir üretim hatası, arıza veya bir tür kusur keşfedildi.
3. Satıcı, cihazın özellikleri konusunda alıcıyı yanılttı.
4. Garanti süresi henüz dolmadı, ancak ünite zaten arızalandı.

Cihaz çalışıyorsa ancak beğenmediyseniz

İlk durumda geri dönüşte zorluklar yaşanacaktır. Satış noktası, hizmete uygun bir arabayı geri kabul etmek zorunda değildir, ancak nadir durumlarda süpermarket çalışanları müşteriyi yarı yolda karşılayacaktır. Daha sonra alıcı ürünü değiştirebilir veya para iadesi alabilir. Satıcı bunu yapıyorsa bu kendi özgür iradesiyledir ancak kanun onu buna mecbur bırakmaz.

Bir kusur/kusur/kusur bulunursa

Çamaşır makinesi satın alındıktan sonra imalat hatası/kusurunun tespit edilmesi ve 14 günlük sürenin dolmamış olması halinde tüketici;

• mağazadan parayı 10 gün içinde iade etmesini talep edin;
• cihazı garanti kapsamında onarım için iade edin;
• maliyetin yeniden hesaplanmasıyla aynı cihazın değiştirilmesi (fiyatta bir artış olması durumunda);
• Süpermarket çalışanlarından tespit edilen hataya eşdeğer bir indirim yapmalarını isteyin;
• masrafları size ait olmak üzere cihazı onarın.

Mağazayla iletişime geçtiğinizde şunları sağlamalısınız:

1. Garanti belgesi.
2. Fabrika konteyneri/ambalajı (tercihen).
3. Pasaport (diğer kimlik).
4. İfade genel müdüre (prizin sahibi) veya değişim/iade sertifikasına hitaben.
5. Ödeme dokümanı satın alma gerçeği hakkında.

Başvuru sahibinin ödeme belgesini ibraz etmemesi ve mağaza çalışanlarının arabayı kendilerinden satın alma konusunda şüpheleri olması durumunda anlaşmazlık mahkeme aracılığıyla çözülür. Kusur müşterinin hatası nedeniyle meydana gelmişse, mağaza fon ödemesini reddetme hakkına sahiptir.

Hangi ürün kusurlu kabul edilir?

Herhangi bir kusuru olan ürüne kusurlu denir. Cihazın normal çalışmasına müdahale eder, görünümünü bozar ve cihazın nihai sonucunu olumsuz etkiler.

1. Ürün tamamlanmadı.
2. Sapmalarla görünüm.
3. Ünitenin normal çalışmasına müdahale eden kusurlar keşfedilmiştir (örneğin, tambura elektrik çarpması, makinede bir çarpma veya çınlama sesi duyulması vb.).
4. Müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayan kusurlar var.
5. Cihazın özellikleri, beraberindeki belgelerde onaylananlara uymuyor.
6. Makine parametreleri spesifikasyonlara (GOST) uymuyor.

Araba krediyle satın alındıysa

Bir kredi ürününü iade ederken müşteri, garanti belgesi, ödeme makbuzu, kimlik kartı ve başvuruya ek olarak talebe şunları ekler:

• teminat sözleşmesi veya kredi sözleşmesinin fotokopisi;
• kredi tutarının ve faizinin ödendiğini gösteren kanıt makbuzları;
• kalan tutar ve borç miktarını gösteren banka sertifikası.

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmişse

Ürünün satın alınmasından 14 gün sonra kusur/kusur/kusurun tespiti halinde müşterinin garanti kapsamında onarım talep etme hakkı vardır. Geri ödemeler aşağıdaki gerekçelerle yapılır:

• cihaz var ciddi dezavantaj;
• arıza onarımdan sonra yeniden ortaya çıktı;
• servis merkezi belirlenen süreyi karşılamadı (cihazın onarımı 45 günden fazla sürdü);
• Tüketici sık sık arıza yaptığı için ürünü hiç kullanamıyor, arızaların giderilmesi yılda 30 günden fazla sürüyordu.

Garanti kapsamındaki bir ürün nasıl iade edilir?

Çamaşır makinesinin zaten onarıldığı, satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçtiği ancak ünitenin hala iyi çalışmadığı durumlar vardır. Veya bir yıl içinde cihaz garanti kapsamındadırToplamda 30 günden fazla atölyede kaldı. Bu gibi durumlarda ürün satın alındığı yere güvenli bir şekilde iade edilebilir.

Müşterinin şikayetlerini kabul etmeyen satıcı, masrafları kendisine ait olmak üzere inceleme yapar. Kusurun doğrulanması halinde nakliye ve teşhis masrafları satıcı tarafından karşılanır; makine çalışır durumda ise muayene masrafları alıcı tarafından karşılanır. Sorun müşteri lehine çözülürse, mağazanın kendisine harcanan tutarı 10 günlük süre içinde iade etmesi veya satın alımı benzer bir ürünle değiştirmesi gerekir.

Makineyi çevrimiçi bir mağazadan satın aldıysanız

“Mesafeli Satış Kuralları”na göre satın aldığınız makineyi online mağazaya iade edebilirsiniz. İade edilemeyen malların tek kategorisi, bireysel taslaklara vb. göre sipariş üzerine yapılan ürünlerdir.

Temel iade koşulları:

1. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra imza atması halinde cihazı 7 gün içerisinde mağazaya iade edebilir.
2. Teslimatın imza olmadan gerçekleşmesi durumunda ürün 30 gün içinde iade edilecektir.

Ayrıca müşteri, sipariş ettiği ürünü teslim almadan önce bile online mağazadan parayı geri talep etme hakkına sahiptir.Alıcının ayrıca beden, renk vb. özellikleri uymayan bir siparişi iade etmek için 7 günü vardır. Satıcının parayı iade etmeyi reddetmesi veya görmezden gelmesi durumunda müşterinin ilgili makamlara şikayette bulunma hakkı vardır. Ancak önce bir anlaşmaya varmayı ve anlaşmazlığı barışçıl bir şekilde çözmeyi deneyebilirsiniz.

İade prosedürü

Parayı iade etmeye karar veren alıcıya çamaşır makinesiatmanız gereken birkaç basit adım vardır:

1. Yazılı bir talepte bulunun ve bunu kayıtlı/geçerli olarak veya e-posta yoluyla satıcının adresine gönderin. Başvuru şahsen de yapılabilir.
2. Çevrimiçi mağazaya başvuru e-postayla veya web sitesindeki (varsa) özel bir form doldurularak gönderilir.
3. Yasal gerekçelere göre normal mağazaların iddiayı değerlendirmeleri ve 10 gün içinde, sanal perakende satış mağazalarının ise 30 gün içinde karar vermeleri gerekiyor.
4. Karar müşteriye telefonla veya yazılı olarak bildirilir.
5. Sürenin bitiminden sonra alıcı mağazadan yanıt alamadığı takdirde yetkili makamlara şikâyette bulunma hakkı bulunmaktadır.

Başvuru nasıl yazılır?

Bir hak talebinde bulunmak için belirli bir şablon yoktur, ancak uzun yıllara dayanan uygulamalar sonucunda, başvuruda bulunmak için belirli bir plan geliştirilmiştir. Dolayısıyla, finansman/mal değişimi ödemesine ilişkin iade talebinde şunları belirtmeniz gerekir:

• Alıcının tam adı, ikamet adresi, iletişim yöntemleri, kişisel imza;
• satın alma tarihi ve maliyeti;
• mağazanın/mağazanın adı;
• ürün özellikleri: isim, seri numarası, model;
• malların reddedilme nedeni (tüm kusurları açıklayın);
• malların mağaza tarafından kabul edilmesi gerekliliği;
• ekli kağıtların listesi;
• Talebin tarihlendirilmesi, transkriptli imza.

Fatura ve garanti belgesinin, varsa faturanın kopyalarını da eklemelisiniz. Cihaz için ödeme makbuzunun bulunmaması durumunda, tanıkların ifadelerini, kameralardan gelen video verilerini ve satın alma ile ilgili bilgileri saklayan bir bilgisayar veritabanını kullanabilirsiniz. Talep beyanı 2 nüsha halinde hazırlanır. Mağaza çalışanı, başvurunun kabul edildiğini müşteri formuna işaretler. Bu formla alıcı gelecekte (gerekirse) mahkemeye çıkabilir.

Satıcı talebi kabul etmeyi reddederse

Bir mağazanın müşterinin finansal masraflarını iade etmeyi veya malları değiştirmeyi reddetmesi mümkündür. Böyle bir durumda süpermarketin üst yönetimine şikayette bulunmalısınız. Mağaza bir perakende zincirinin şubesi ise, Moskova ana ofisine şikayette bulunun.

Alıcının talebi karşılanmazsa Rospotrebnadzor veya Tüketici Haklarını Koruma Derneği ile güvenli bir şekilde iletişime geçebilirsiniz. Burada etkili bir hak talebi/iddia/itiraz oluşturmanıza ve gerekli belge tabanını seçmenize yardımcı olacaklar. Bu şekilde çatışma çok daha hızlı çözülecektir. Rospotrebnadzor, müşterinin haklarının açık bir şekilde ihlal edilmesi durumunda mağazanın denetlenmesini emredebilir ve ceza uygulayabilir.

Rusya Federasyonu topraklarında bulunan savcılıkların iletişim bilgileri, vatandaşların yetkililer tarafından kabul programı Rusya Federasyonu savcılığının resmi kaynağında yer almaktadır. Vatandaşlardan gelen şikayetlerin kabul edildiği “Dobrodel” adında bir internet sitesi var.

Bir talebin işleme alınması ne kadar sürer?

Müşterilerden gelen başvuruların değerlendirilmesine ilişkin zaman çerçevesi değişiklik gösterir; bunların tümü alıcının gereksinimlerine, incelemenin karmaşıklığına vb. bağlıdır. Ancak satıcının karar vermek ve bunu müşteriye bildirmekle yükümlü olduğu durumlarda belirli standartlar oluşturulmuştur.

1. Tüketicinin reddedilen araca harcadığı parayı iade etmek istemesi halinde satıcı 10 gün içerisinde cevap vermekle yükümlüdür. Bu süre zarfında gerekli tüm kontroller yapılır.
2. Müşteri ürünü benzer değer ve özelliklere sahip başka bir ürünle değiştirmeyi kabul ederse mağaza, talebi 7 gün içinde değerlendirmekle yükümlüdür.
3. Teşhis süreci sırasında ürünün arızalanmasından alıcının sorumlu olduğu ortaya çıkarsa, müşterinin cihazı kabul etmesi ve para ödemesi reddedilecektir.
4. Cihaz çalışır durumdaysa ancak müşterinin evine teslimat sonucu hasar görmüşse mağaza, alıcıya tazminat ödemeyi reddetme hakkına sahiptir.

Çözüm

Satın alınanın iadesi çamaşır makineleri küçük zorluklarla ilişkili olmasına rağmen mümkündür. Hem ürünün kalitesi hem de satıcıyla ilgili şikayetleri olan bir alıcının, ödeme yapmayı veya parayı değiştirmeyi reddetmeyle yüzleşmeye hazır olması gerekir. Böyle bir durumda hukuki yardım almanız tavsiye edilir.