Bằng cách mua Máy giặt, chủ sở hữu hy vọng rằng nó sẽ phục vụ trong một thời gian dài. Sự hỏng hóc của các thiết bị gia dụng mới và đắt tiền là một mối phiền toái lớn. Nhiều người mua hoảng loạn chạy đến cửa hàng với hy vọng kiếm được tiền cho một sản phẩm kém chất lượng. Nhưng không cần phải vội vàng: nếu máy giặt của bạn bị hỏng trong thời gian bảo hành, bạn có thể gửi máy đến để sửa chữa miễn phí. Cách hành động trong hoàn cảnh khó khăn và đấu tranh cho quyền lợi người tiêu dùng được mô tả dưới đây trong bài viết.
Tại sao máy giặt mới bị hỏng?
Có rất nhiều lý do. Người mua có thể mua một sản phẩm bị lỗi được lắp ráp trong quá trình sản xuất có sai sót và bất thường. Sự hoạt động không ổn định của thiết bị gia dụng có thể là kết quả của điện áp nguồn tăng vọt.
Các bà nội trợ chủ yếu gặp phải các vấn đề sau:
- không thể hoặc khó bật máy giặt;
- tiếng ù và các âm thanh khó chịu lớn khác trong quá trình giặt và vắt;
- thiếu lưu lượng nước sau khi cài đặt chương trình;
- không thể mở cửa sau khi giặt xong.
Hoảng sợ, chủ sở hữu bắt đầu nhấn các nút một cách hỗn loạn hoặc buộc tắt thiết bị bằng cách rút dây ra khỏi ổ cắm.Việc này tuyệt đối không nên thực hiện nếu xảy ra một trong các vấn đề trên. Máy sẽ không hoạt động bình thường nhưng tình hình có thể sẽ trở nên tồi tệ hơn.
Trước hết, chủ sở hữu phải tìm hướng dẫn và đọc kỹ. Yếu tố hỏng hóc có thể là do sử dụng máy giặt không đúng cách. Bộ lọc cống có thể bị tắc và để khắc phục sự cố, chỉ cần làm sạch nó là đủ. Bạn cũng nên thực hiện chẩn đoán ngắn gọn:
- kiểm tra tình trạng của ống dẫn nước và xả nước (có thể nó bị cong);
- xem vòi cấp đã tắt hay bật và nước có chảy vào trống hay không;
- kiểm tra xem ổ cắm dùng để kết nối máy giặt có hoạt động không.
Điều quan trọng mà bạn tuyệt đối không thể làm là cố gắng tự mình sửa xe, đang được bảo hành. Các vấn đề nảy sinh khi chuyển thiết bị đi sửa chữa bảo hành nếu bác sĩ chẩn đoán chính khi kiểm tra máy nhận được phát hiện ra rằng chủ sở hữu đã thực hiện một số thao tác với cơ chế. Nhưng nếu người mua tự mình tham gia vào việc kết nối máy giặt và thực hiện theo đúng quy định thì sản phẩm khó có thể bị loại khỏi dịch vụ bảo hành.
Tại cửa hàng, người mua điền vào mẫu đơn để được sửa chữa bảo hành miễn phí. Trong đó anh ta có thể chỉ ra một trong ba điều ước:
- sửa chữa thiết bị miễn phí;
- trả lại số tiền đã chi cho hàng kém chất lượng;
- Thay thế máy giặt bị hư hỏng bằng một máy có giá trị tương tự.
Nghĩa vụ của người bán và nhà sản xuất
Mỗi nhà sản xuất thiết bị gia dụng đều đưa ra thời hạn bảo hành cho sản phẩm họ bán. Điều này có nghĩa là khoảng thời gian mà máy giặt sẽ hoạt động mà không gặp sự cố, miễn là tuân thủ các quy tắc vận hành.
Thời gian bảo hành khác nhau tùy theo nhà sản xuất. Hơn nữa, sự khác biệt không chỉ liên quan đến thiết bị của các thương hiệu khác nhau mà còn liên quan đến các bộ phận và cụm lắp ráp riêng lẻ trong cùng một nhãn hiệu máy giặt. Ví dụ: LG cung cấp bảo hành 3 năm cho ô tô của mình và thời gian bảo hành cho động cơ của cùng một thiết bị gia dụng là 10 năm.
Thời gian bảo hành các loại máy giặt của các hãng thông dụng:
Cửa hàng bán máy giặt có nghĩa vụ tuân thủ thời hạn bảo hành do nhà sản xuất quy định. Hơn nữa, một công ty sản xuất sản phẩm để xuất khẩu rộng rãi có thể đặt ra thời hạn bảo hành riêng cho từng nước nhập khẩu.
Hoàn tiền hoặc thay thế hàng hóa bị lỗi được bảo hành
Các thiết bị gia dụng hiện đại không thể được gọi là đáng tin cậy. Chuyện xảy ra là một người mua mua một chiếc máy giặt không có khuyết tật rõ ràng và khi định giặt ở nhà thì phát hiện ra rằng nó bị lỗi. Trong tình huống như vậy, sẽ không có vấn đề gì về cách trả lại tiền hoặc thay thế sản phẩm: trong vòng 15 ngày sau khi mua xe, người mua có quyền liên hệ với người bán và nộp đơn đăng ký phù hợp. Nhưng bạn cần lưu ý rằng khi mua thiết bị qua cửa hàng trực tuyến, thời gian đổi trả là 7 ngày.
Để đảm bảo nguyên nhân sự cố là do lỗi sản xuất chứ không phải do vận hành không đúng cách, người bán có quyền gửi thiết bị gia dụng đi chẩn đoán kỹ thuật. Nếu trong quá trình kiểm tra, máy giặt bị hỏng do vi phạm vận hành thì bạn sẽ không thể trả lại hàng và thu tiền. Cũng không thể, ngay cả trong thời gian bảo hành, trả lại cửa hàng một chiếc máy giặt còn nguyên vẹn mà bạn không còn thích nữa. Đối với người bán, lý do như vậy không phải là một lý lẽ.
Các sắc thái liên quan đến điều kiện trả lại hàng hóa trong thời gian bảo hành được nêu trong Điều 18 và 19 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Theo luật, việc hoàn lại số tiền đã chi cho việc mua hàng chỉ có thể thực hiện được nếu:
- lỗi được phát hiện trong vòng 15 ngày sau khi mua hàng;
- Kiểm tra kỹ thuật xác nhận lỗi nghiêm trọng trong quá trình sản xuất khiến thiết bị không thể sử dụng được.
Ứng dụng mẫu TẢI XUỐNG
Mẫu đơn xin hoàn tiền cho hàng hóa đã được khấu trừ TẢI XUỐNG
Những lý do từ chối sửa chữa bảo hành máy giặt
Thời hạn bảo hành được thiết lập để người mua phát hiện ra lỗi sản xuất của thiết bị đã mua có thể giải quyết vấn đề thay thế hoặc sửa chữa mà không gây thiệt hại cho chính mình. Nhưng người mua chỉ có thể thực hiện quyền sửa chữa hoặc thay thế máy giặt bị lỗi nếu tuân thủ một số quy tắc nhất định.
Vì vậy, việc lắp đặt thiết bị gia dụng đã mua phải được thực hiện bởi kỹ thuật viên có trình độ. Nếu người tiêu dùng quyết định tự mình lắp đặt thiết bị mà không tuân theo các quy tắc thì nhà sản xuất sẽ từ chối nghĩa vụ bảo hành trong trường hợp máy bị hỏng trong quá trình lắp đặt. Nếu trong quá trình cài đặt, kỹ thuật viên phát hiện ra máy bị lỗi thì chủ sở hữu sẽ không bị tính bất kỳ khoản tiền nào cho lần sửa chữa sắp tới hoặc cho công việc của người lắp đặt.
Trung tâm bảo hành sẽ không sửa chữa máy giặt của bạn miễn phí nếu:
- kết nối với mạng điện được thực hiện bằng dây nối dài;
- những món đồ trong tủ quần áo và những món đồ khác không dùng để giặt bằng máy được đặt trong lồng giặt;
- chủ sở hữu đã cố gắng tự mình sửa chữa, nhưng không thành công;
- Phiếu bảo hành được điền không chính xác và không có tem trên đó.
Nghĩa là, để bảo hành vẫn có hiệu lực, người dùng phải tuân thủ các quy tắc sau:
- không tự kết nối máy giặt;
- đảm bảo rằng người bán ghi trên phiếu bảo hành thông tin về cửa hàng, ngày bán hàng và đóng dấu;
- Trong trường hợp trục trặc, hãy liên hệ ngay với trung tâm dịch vụ.
Người bán từ chối mang máy giặt đi sửa chữa trong trường hợp bảo hành - phải làm sao?
Nếu câu trả lời cho đơn đăng ký đã gửi là phủ định, mặc dù người dùng không liên quan đến sự cố, thì bước tiếp theo là viết đơn khiếu nại. Trong đó bạn cần đưa ra yêu cầu với người bán, cho biết lý do. Nếu người bán từ chối trực tiếp chấp nhận yêu cầu bồi thường thì bạn cần gửi nó đến địa chỉ của cơ sở bán lẻ bằng thư bảo đảm. Người bán phải trả lời người mua trong vòng 10 ngày làm việc.
Liên hệ ở đâu khi hết thời hạn 10 ngày mà chưa thấy trả lời:
- đối với xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- ra tòa;
- tới Cơ quan Liên bang về Giám sát Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng.
Để liên hệ với dịch vụ và xã hội để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn chỉ cần viết đơn dưới mọi hình thức. Thủ tục ra tòa phức tạp hơn và cần có sự trợ giúp pháp lý. Luật sư soạn thảo đơn xin việc càng thành thạo thì cơ hội thắng kiện từ tòa án càng cao.
Nếu nhận được phản hồi cho khiếu nại bằng văn bản từ cửa hàng, thì tình huống thường diễn ra như sau: máy giặt được giao đến cửa hàng bán lẻ và gửi đến cửa hàng sửa chữa, nơi tiến hành kiểm tra. Bản thân chủ xe có thể đưa xe đến trung tâm bảo hành, nhưng nếu sau khi chẩn đoán mà người sử dụng không có lỗi về việc hỏng hóc thiết bị thì người bán sẽ buộc phải trả chi phí vận chuyển.
Mang đi Máy giặt để sửa chữa, người bán lập một loại giấy đặc biệt - giấy chứng nhận nghiệm thu. Trong đó phải ghi rõ ngày bàn giao thiết bị, chữ ký và con dấu của bên bán. Trong cửa hàng sửa chữa, các chuyên gia tiến hành chẩn đoán và xác định nguyên nhân gây ra sự cố. Giai đoạn này thường không mất nhiều thời gian.
Dựa trên kết quả kiểm tra, phán quyết được đưa ra:
- Nếu máy giặt bị lỗi do nhà sản xuất hoặc người bán phải chịu trách nhiệm về sự cố hỏng hóc thì người tiêu dùng có quyền yêu cầu một trong ba dịch vụ miễn phí trong thời gian bảo hành: thay thế thiết bị tương tự, sửa chữa thiết bị bị lỗi. , hoặc trả lại số tiền đã bỏ ra để mua hàng.
- Nếu sự cố là do không tuân thủ các quy tắc vận hành thì bạn không thể tin tưởng vào việc hoàn lại tiền hoặc thay thế sản phẩm. Người mua có thể ra tòa và yêu cầu chẩn đoán độc lập, nhưng nếu anh ta thực sự có lỗi thì các biện pháp đó khó có thể giúp ích được.
- Nếu sự cố xảy ra do hành động của bên thứ ba, mạng lưới tăng vọt hoặc do sự cố cấp nước thì người có lỗi (cá nhân hoặc tổ chức) phải chịu trách nhiệm. Chủ xe chỉ có thể ra tòa.
Mua máy giặt, người tiêu dùng hy vọng rằng nó sẽ tồn tại lâu dài. Nhưng ngay cả những nhà sản xuất có danh tiếng tốt đôi khi cũng cung cấp cho thị trường những sản phẩm bị lỗi. Để bảo vệ người mua trong những trường hợp như vậy, có thời hạn bảo hành.Nghĩa là, người bán đảm bảo sửa chữa miễn phí trong khoảng thời gian do pháp luật quy định, tùy thuộc vào việc người mua tuân thủ các quy tắc vận hành.
