Trở lại nơi mua hàng Máy giặt Không phải người mua nào cũng chấp nhận rủi ro vì tin rằng họ sẽ phải mất nhiều thời gian và loay hoay trong việc chuẩn bị/thu thập giấy tờ. Họ đúng một phần - do thiết bị này phức tạp về mặt kỹ thuật nên việc trả lại máy giặt cho cửa hàng trong vòng 14 ngày sẽ chỉ có thể thực hiện được vì một lý do nghiêm trọng. Điều này được nêu cụ thể trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Điều 25), Bộ luật Dân sự Liên bang Nga và Nghị định của Chính phủ Nga (số 924 năm 2011) với danh mục hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật được phê duyệt.
Những lý do cần thiết cho sự trở lại?
Khi mua máy giặt, người bán và người mua xác nhận nghĩa vụ và quyền lợi của mình theo pháp luật - họ ký thỏa thuận. Quy định sâu hơn về các vấn đề liên quan đến thiết bị mua được thực hiện theo Bộ luật Dân sự và luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Số 2300-1 ngày 7 tháng 2 năm 1992).
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 2300-1 ngày 7 tháng 2 năm 1992 tải về
Những lý do để trả lại hàng mua là gì?
- Máy hoạt động hoàn hảo nhưng kích thước không phù hợp, không phù hợp với tông màu nội thất, gây ra nhiều tiếng ồn trong quá trình vận hành, v.v.
- Sau khi mua thiết bị, người ta đã phát hiện ra lỗi sản xuất, trục trặc hoặc một loại lỗi nào đó.
- Người bán đã đánh lừa người mua về đặc tính của thiết bị.
- Chưa hết thời gian bảo hành mà máy đã hỏng.
Nếu thiết bị đang hoạt động nhưng bạn không thích nó
Trong trường hợp đầu tiên, sẽ có khó khăn khi quay trở lại. Cửa hàng không bắt buộc phải nhận lại một chiếc xe còn sử dụng được, tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi, nhân viên siêu thị sẽ phục vụ khách hàng giữa chừng. Sau đó, người mua có thể đổi sản phẩm hoặc được hoàn lại tiền. Nếu người bán làm việc này là do họ tự nguyện nhưng pháp luật không bắt buộc phải làm việc này.
Nếu tìm thấy khiếm khuyết/sai sót/khiếm khuyết
Nếu sau khi mua máy giặt, người ta phát hiện ra lỗi/lỗi sản xuất trong máy và chưa hết 14 ngày, người tiêu dùng có quyền:
- yêu cầu cửa hàng trả lại tiền trong vòng 10 ngày;
- trả lại thiết bị để sửa chữa theo bảo hành;
- đổi lấy một thiết bị giống hệt và tính toán lại chi phí (nếu giá tăng);
- yêu cầu nhân viên siêu thị thực hiện giảm giá tương đương với lỗi được phát hiện;
- sửa chữa thiết bị bằng chi phí của riêng bạn.
Khi liên hệ với cửa hàng bạn phải cung cấp:
- Thẻ bảo hành.
- Thùng/bao bì nhà máy (tốt nhất là).
- Hộ chiếu (ID khác).
- Tuyên bố gửi cho tổng giám đốc (chủ cửa hàng) hoặc giấy chứng nhận đổi/trả.
- Chứng từ thanh toán về thực tế mua hàng.
Nếu người nộp đơn chưa nộp chứng từ thanh toán và nhân viên cửa hàng nghi ngờ về việc mua xe từ họ, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua tòa án. Nếu lỗi xảy ra do lỗi của khách hàng, cửa hàng có quyền từ chối thanh toán tiền.
Sản phẩm nào được coi là có khuyết tật?
Một sản phẩm có bất kỳ sai lệch nào được gọi là khiếm khuyết. Chúng cản trở hoạt động bình thường của thiết bị, làm hỏng vẻ ngoài của thiết bị và ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả cuối cùng của thiết bị.
- Sản phẩm chưa hoàn chỉnh.
- Ngoại hình có sai lệch.
- Các khiếm khuyết đã được phát hiện làm cản trở hoạt động bình thường của thiết bị (ví dụ: nếu trống bị điện giật, nghe thấy tiếng gõ hoặc tiếng kêu trong máy, v.v.).
- Có những khiếm khuyết không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Các đặc tính của thiết bị không tương ứng với các đặc tính được phê duyệt trong tài liệu đi kèm.
- Các thông số của máy không đúng với thông số kỹ thuật (GOST).
Nếu chiếc xe được mua bằng tín dụng
Khi trả lại một khoản tín dụng, khách hàng, ngoài giấy bảo lãnh, biên lai thanh toán, chứng minh nhân dân và đơn đăng ký, đính kèm theo yêu cầu:
- thỏa thuận thế chấp hoặc bản sao hợp đồng vay;
- biên lai chứng minh việc thanh toán số tiền vay và tiền lãi;
- giấy chứng nhận ngân hàng ghi rõ số tiền và số nợ còn lại.
Nếu đã hết 14 ngày kể từ ngày mua
Nếu sai sót/khuyết điểm/khuyết điểm được phát hiện sau 14 ngày kể từ khi mua sản phẩm, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa theo chế độ bảo hành. Việc hoàn trả được thực hiện dựa trên các căn cứ sau:
- thiết bị có nhược điểm nghiêm trọng;
- lỗi xuất hiện trở lại sau khi sửa chữa;
- trung tâm bảo hành không đúng thời hạn quy định (máy đã sửa chữa quá 45 ngày);
- người tiêu dùng không bao giờ có thể sử dụng sản phẩm do sản phẩm thường xuyên bị hỏng hóc, kết quả là phải mất hơn 30 ngày một năm mới khắc phục được lỗi.
Làm thế nào để trả lại sản phẩm được bảo hành?
Có những trường hợp máy giặt đã được sửa chữa, đã hết 14 ngày kể từ ngày mua nhưng máy vẫn không hoạt động bình thường. Hoặc trong vòng một năm thiết bị đang được bảo hành, đã ở trong xưởng tổng cộng hơn 30 ngày. Trong những trường hợp như vậy, sản phẩm có thể được trả lại nơi đã mua một cách an toàn.
Người bán không đồng ý với khiếu nại của khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra bằng chi phí của mình. Nếu lỗi được xác nhận, người bán sẽ thanh toán chi phí vận chuyển và chẩn đoán; nếu máy vẫn hoạt động bình thường thì chi phí kiểm tra sẽ do người mua chịu. Nếu vấn đề được giải quyết có lợi cho khách hàng, cửa hàng chỉ có nghĩa vụ trả lại số tiền đã chi cho khách hàng trong vòng 10 ngày hoặc đổi giao dịch mua lấy một sản phẩm tương tự.
Nếu bạn mua máy trong cửa hàng trực tuyến
Theo “Quy tắc bán hàng từ xa”, bạn có thể trả lại máy đã mua cho cửa hàng trực tuyến. Loại hàng hóa không thể trả lại duy nhất là các mặt hàng được sản xuất theo đơn đặt hàng, theo bản phác thảo riêng lẻ, v.v.
Điều kiện hoàn trả cơ bản:
- Nếu người mua ký khi nhận hàng thì có thể trả lại thiết bị cho cửa hàng trong vòng 7 ngày.
- Nếu việc giao hàng diễn ra mà không có chữ ký, mặt hàng sẽ được trả lại trong vòng 30 ngày.
Ngoài ra, khách hàng có quyền yêu cầu cửa hàng trực tuyến hoàn lại tiền ngay cả trước khi nhận được hàng mình đã đặt.Người mua cũng có 7 ngày để trả lại đơn hàng không phù hợp về kích thước, màu sắc, v.v. Nếu người bán bỏ qua hoặc từ chối trả lại tiền, khách hàng có quyền nộp đơn khiếu nại lên cơ quan hữu quan. Nhưng trước tiên, bạn có thể cố gắng đi đến thỏa thuận và giải quyết tranh chấp một cách hòa bình.
Thủ tục hoàn tiền
Đối với người mua quyết định trả lại tiền cho Máy giặt, có một số bước đơn giản cần thực hiện:
- Gửi khiếu nại bằng văn bản và gửi bằng cách đăng ký/hợp lệ hoặc gửi email đến địa chỉ của người bán. Đơn đăng ký cũng có thể được gửi trực tiếp.
- Đơn đăng ký cửa hàng trực tuyến được gửi qua email hoặc bằng cách điền vào biểu mẫu đặc biệt trên trang web (nếu có).
- Các cửa hàng thông thường, theo cơ sở pháp lý, phải xem xét yêu cầu bồi thường và đưa ra quyết định trong vòng 10 ngày, các cửa hàng bán lẻ ảo - trong vòng 30 ngày.
- Khách hàng được thông báo về quyết định qua điện thoại hoặc bằng văn bản.
- Nếu hết thời hạn mà người mua không nhận được phản hồi từ cửa hàng thì có quyền khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền.
Làm thế nào để viết một ứng dụng?
Không có mẫu cụ thể để nộp đơn yêu cầu bồi thường, nhưng qua nhiều năm thực hành, một chương trình nộp đơn nhất định đã được phát triển. Vì vậy, trong yêu cầu hoàn trả để thanh toán tài chính/trao đổi hàng hóa, bạn phải cho biết:
- Họ và tên người mua, địa chỉ cư trú, phương thức liên lạc, chữ ký cá nhân;
- ngày và chi phí mua hàng;
- tên cửa hàng/cửa hàng;
- đặc tính sản phẩm: tên, số series, model;
- lý do từ chối nhận hàng (mô tả tất cả các khuyết tật);
- yêu cầu hàng hóa được cửa hàng chấp nhận;
- danh sách các giấy tờ kèm theo;
- ngày của yêu cầu bồi thường, chữ ký với bản ghi.
Bạn nên đính kèm bản sao biên nhận và giấy chứng nhận bảo hành, và hóa đơn, nếu có. Trong trường hợp không có biên lai thanh toán cho thiết bị, bạn có thể sử dụng lời khai của các nhân chứng, dữ liệu video từ camera và cơ sở dữ liệu máy tính lưu trữ thông tin về giao dịch mua. Đơn khởi kiện được lập thành 2 bản. Nhân viên cửa hàng đánh dấu sự chấp nhận đơn đăng ký trên mẫu đơn của khách hàng. Với hình thức này, người mua có thể ra hầu tòa trong tương lai (nếu cần).
Nếu người bán từ chối chấp nhận yêu cầu bồi thường
Xảy ra trường hợp cửa hàng từ chối hoàn trả chi phí tài chính cho khách hàng hoặc đổi hàng. Trong tình huống như vậy, bạn nên nộp đơn khiếu nại lên cấp trên của siêu thị. Nếu cửa hàng là chi nhánh của chuỗi bán lẻ, hãy khiếu nại với văn phòng chính ở Moscow.
Nếu yêu cầu của người mua không được đáp ứng, bạn có thể liên hệ với Rospotrebnadzor hoặc Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng một cách an toàn. Tại đây, họ sẽ giúp bạn xây dựng yêu cầu/khiếu nại/khiếu nại hiệu quả và chọn cơ sở tài liệu cần thiết. Bằng cách này, xung đột sẽ được giải quyết nhanh hơn nhiều. Rospotrebnadzor có thể yêu cầu kiểm tra cửa hàng và áp dụng hình phạt nếu có hành vi vi phạm rõ ràng quyền lợi của khách hàng.
Thông tin liên hệ của các văn phòng công tố trên lãnh thổ Liên bang Nga, lịch trình tiếp công dân của các quan chức có trên nguồn chính thức của văn phòng công tố Liên bang Nga. Có một trang web tên là “Dobrodel”, nơi chấp nhận mọi khiếu nại của người dân.
Mất bao lâu để xử lý yêu cầu bồi thường?
Khung thời gian xem xét đơn đăng ký của khách hàng khác nhau - tất cả phụ thuộc vào yêu cầu của người mua, mức độ phức tạp của việc kiểm tra, v.v. Tuy nhiên, một số tiêu chuẩn nhất định đã được thiết lập khi người bán có nghĩa vụ đưa ra quyết định và thông báo cho khách hàng về việc đó.
- Nếu người tiêu dùng muốn trả lại số tiền đã mua một chiếc xe bị từ chối, người bán có nghĩa vụ phải phản hồi trong vòng 10 ngày. Trong thời gian này, tất cả các kiểm tra cần thiết được thực hiện.
- Nếu khách hàng đồng ý đổi sản phẩm lấy một sản phẩm có giá trị và đặc tính tương tự, cửa hàng có nghĩa vụ xem xét yêu cầu bồi thường trong vòng 7 ngày.
- Nếu trong quá trình chẩn đoán, người mua phải chịu trách nhiệm về sự cố của sản phẩm, khách hàng sẽ bị từ chối nhận thiết bị và thanh toán tiền.
- Nếu thiết bị vẫn hoạt động bình thường nhưng bị hư hỏng do giao hàng đến nhà khách hàng thì cửa hàng có quyền từ chối bồi thường cho người mua.
Phần kết luận
Trả lại hàng đã mua máy giặt có thể, mặc dù có kèm theo những khó khăn nhỏ. Người mua có khiếu nại về cả chất lượng sản phẩm và người bán cần chuẩn bị đối mặt với việc bị từ chối thanh toán hoặc đổi tiền. Nếu điều này xảy ra, bạn nên tìm kiếm sự trợ giúp pháp lý.
