洗衣機在保固期內壞了

透過購買 洗衣機，主人希望它能夠長期使用。全新且昂貴的家用電器的故障是一個很大的麻煩。許多買家驚慌失措地跑到商店，希望能買到劣質產品。但不必著急：如果您的洗衣機在保固期內出現故障，您可以將其送去免費維修。本文將介紹如何在困境中採取行動，爭取消費者權益。

新買的洗衣機為什麼會壞掉？

原因有很多。買方可能會購買在生產過程中組裝的有錯誤和不規則的有缺陷的產品。家用電器運作不穩定的原因可能是 電源電壓突波.

家庭主婦主要遇到以下問題：

• 無法或難以打開洗衣機；
• 洗滌和脫水過程中發出嗡嗡聲和其他煩人的聲音；
• 安裝程序後水流不足；
• 洗完後打不開門。

驚慌失措的主人開始混亂地按下按鈕，或者透過將電線從插座中拔出來強行關閉設備。如果出現上述任何問題，絕對不應該這樣做。機器將無法正常工作，而且情況可能會變得更糟。

首先，車主一定要找到說明書並仔細閱讀。故障因素可能是洗衣機使用不當。排水過濾器可能會被堵塞，要解決這個問題，只需清潔它即可。您還應該進行簡短的診斷：

• 檢查供水和排水軟管的狀況（可能彎曲）；
• 檢查供水水龍頭是否關閉或打開，水是否流入滾筒；
• 檢查用於連接洗衣機的插座是否正常運作。

你絕對不能做的主要事情就是嘗試 自己修車，在保固期內。如果主診斷師在檢查收到的機器時發現所有者對該機構進行了一些操作，那麼將準備轉移進行保固維修就會出現問題。但如果買家親自參與連接洗衣機，並按照所有規則進行操作，那麼該產品不太可能被從保固服務中刪除。

在商店裡，買家填寫一份免費保固維修申請表。他可以在其中表明三個願望之一：

• 免費維修設備；
• 退還購買劣質商品的金額；
• 用一台同等價值的洗衣機更換損壞的洗衣機。

賣方和製​​造商的義務

每個家用電器製造商都為其銷售的產品提供保固期。這意味著在遵守操作規則的情況下，洗衣機應無故障運作的時間段。

保固期因製造商而異。此外，差異不僅涉及不同品牌的設備，還涉及同一品牌洗衣機內的單一零件和組件。例如，LG為其汽車提供3年保修，而同一家用電器的馬達保固期為10年。

常見品牌洗衣機保固：

• 博世 - 2年;
• 意欲 - 1年;
• 亞特蘭特 - 2年;
• 西門子 - 2年。

銷售洗衣機的商店有義務遵守製造商規定的保固期。此外，生產廣泛出口產品的公司可以為每個進口國家設定自己的保固期。

在保固期內退款或更換有缺陷的商品

現代家用電器不能稱為可靠。碰巧有一位買家購買了一台沒有明顯缺陷的洗衣機，當他在家嘗試清洗時，卻發現洗衣機有缺陷。在這種情況下，如何退款或更換產品應該沒有問題：購車後15天內，買方有權聯繫賣方並提交適當的申請。但您需要記住，透過線上商店購買設備時，退貨期間為 7 天。

為確定故障原因是製造缺陷而非操作不當，賣方有權將家電送去技術診斷。如果在檢查過程中發現洗衣機因操作違規而發生故障，那麼您將無法退貨和收款。即使在保固期內，也不可能將您不再喜歡的未損壞的洗衣機退回商店。對賣家來說，這樣的理由並不是一個論點。

俄羅斯聯邦《消費者權益保護法》第 18 條和第 19 條規定了保固期內退貨條件的細微差別。根據法律規定，只有在以下情況下才可以退還購買金額：

• 購買後15天內發現故障；
• 技術檢查證實存在嚴重的製造缺陷，導致該設備無法使用。

範例應用程式 下載

賒購貨物退款申請樣本 下載

洗衣機拒絕保固的原因

保固期的設立是為了讓買方在發現購買的設備有製造缺陷時，能夠解決更換或維修的問題，而不會對自己造成損害。但只有在遵守某些規則的情況下，買方才能行使修理或更換有缺陷的洗衣機的權利。

因此，購買的家用設備的安裝必須由合格的技術人員進行。如果消費者決定自行安裝設備而不遵守規則，那麼製造商對安裝過程中機器故障的情況不承擔保固義務。如果在安裝過程中技術人員發現機器有故障，那麼業主將不會因即將進行的維修或安裝人員的工作而被收取任何費用。

若發生以下情況，服務中心將不會免費維修您的洗衣機：

• 使用延長線連接到電網；
• 衣櫃物品和其他不適合機洗的物品放入滾筒中；
• 樓主試過了 自己修理，但沒有成功；
• 保固卡填寫錯誤，上面沒有印章。

也就是說，為了確保保固有效，使用者必須遵守以下規則：

• 請勿自行連接洗衣機；
• 確保賣家在保固單上註明店鋪資訊和商品銷售日期，並加蓋印章；
• 如果發生故障，請立即聯絡服務中心。

洗衣機在保固期內賣家拒絕送修 - 怎麼辦？

如果提交的申請的答案是否定的，儘管用戶沒有參與故障，那麼下一步應該是撰寫索賠。您需要在其中向賣家提出要求，並說明原因。如果賣家拒絕親自接受索賠，那麼您需要透過掛號信將其發送到零售機構的地址。賣方必須在 10 個工作天內回覆買方。

10 天期限過後仍未收到回覆時，應聯絡何處：

• 消費者權益保護協會；
• 法庭;
• 聯邦消費者權利保護監督局。

如需聯絡服務機構和社會保護消費者權益，您只需寫一份任何形式的聲明即可。上法庭的程序比較複雜，需要法律援助。律師起草申請書的能力越強，在法庭上勝訴的機會就越大。

如果收到商店對書面投訴的答复，那麼情況通常是這樣的：洗衣機被運送到零售店，然後送到維修店進行檢查。車主可以自己把車開到服務中心，但如果診斷後發現設備故障不是用戶造成的，那麼賣家將被迫支付運輸費用。

帶走 洗衣機 對於維修，賣方會起草一份特殊文件 - 驗收證書。必須註明設備轉讓日期、賣方簽名並蓋章。在維修車間，專家進行診斷並確定故障原因。這個階段通常不需要太多時間。

根據檢查結果，作出以下判決：

1. 如果洗衣機有製造缺陷，或者故障歸咎於賣方，那麼消費者有權在保固期內要求三項免費服務中的任何一項：更換相同設備、修理有缺陷的設備，或退回購買時所花的錢。
2. 如果故障是由於不遵守操作規則造成的，那麼您不能指望退款或更換產品。買家可以上法庭並堅持要求獨立診斷，但如果他確實有過錯，那麼這些措施不太可能有幫助。
3. 如果故障是由於第三方的行為、網路電湧或供水問題造成的，那麼事故責任方（個人或組織）必須承擔責任。車主只能告上法庭。

買一台洗衣機，消費者希望它能持續很久。但即使是信譽良好的製造商有時也會向市場供應有缺陷的產品。為了在這種情況下保護買家，有一個保固期。也就是說，在買方遵守操作規則的前提下，賣方保證在法律規定的期限內免費維修。