回到購買地點 洗衣機 並非所有買家都會冒險，他們相信他們將不得不花費很長時間和大量時間來準備/收集文件。他們是部分正確的 - 由於該裝置在技術上很複雜，只有出於嚴重原因可能在 14 天內將洗衣機退回商店。消費者權利保護法（第 25 條）、俄羅斯聯邦民法典和俄羅斯政府令（2011 年第 924 號）對此進行了詳細規定，並附有經批准的技術複雜商品清單。
退貨需要什麼理由？
購買洗衣機時，買賣雙方根據法律確認各自的義務和權利 - 他們簽署協議。購買設備問題的進一步規定，依照《民法典》和《消費者權益保護法》（1992年2月7日第2300-1號）的規定進行。
1992 年 2 月 7 日第 2300-1 號消費者權利保護法 下載
購買退貨的原因有哪些？
- 這台機器工作完美，但尺寸不合適，不適合內部配色方案，運行時噪音很大等。
- 購買設備後，發現製造缺陷、故障或某種缺陷。
- 賣方在設備的特性方面誤導了買方。
- 保固期尚未到期，但設備已故障。
如果設備可以工作，但您只是不喜歡它
第一種情況，退貨會有困難。商店沒有義務接受可維修的汽車返回，但在極少數情況下，超市員工會中途接待顧客。然後買家可以換貨或退款。如果賣方這樣做，這是他自己的自由意志，但法律並沒有強迫他這樣做。
如果發現缺陷/缺陷/缺陷
如果購買洗衣機後發現其有製造缺陷，且 14 天尚未到期，消費者有權：
- 要求店鋪在10天內退回資金；
- 在保固期內將設備退回維修；
- 更換相同的設備並重新計算成本（如果價格上漲）；
- 要求超市員工給予與偵測到的故障相當的折扣；
- 自費修理設備.
聯絡商店時，您必須提供：
- 保固卡.
- 工廠貨櫃/包裝 （最好）。
- 護照 （其他身分證件）。
- 陳述 致總經理（商店所有者）或換貨/退貨證明。
- 付款文件 關於購買的事實。
如果申請人沒有提交付款文件，而商店員工對向他們購買汽車有疑問，則可以透過法院解決糾紛。若因顧客因素造成瑕疵，本店有權拒絕付款。
哪種產品被視為有缺陷？
存在任何偏差的產品稱為缺陷產品。它們會幹擾設備的正常功能，破壞其外觀，並對設備的最終結果產生負面影響。
- 產品不完整。
- 外觀有偏差。
- 已發現幹擾機組正常運作的缺陷（例如滾筒觸電、機器內聽到敲擊聲或叮噹聲等）。
- 存在不能滿足客戶需求的缺陷。
- 此設備的特性與隨附文件中核准的特性不符。
- 機器參數不符合規範（GOST）。
如果汽車是賒購的
退回信用項目時，客戶除保函、付款收據、身分證和申請表外，還應在索賠中附上：
- 抵押協議或貸款協議影本；
- 表明已支付貸款金額和利息的收據證明；
- 銀行證明，註明剩餘金額和債務金額。
若自購買日起已超過 14 天
如果在購買產品14天後發現瑕疵/缺陷/缺陷，客戶有權在保固期內要求維修。退款基於以下原因：
- 該設備有 嚴重缺陷;
- 修復後故障再次出現；
- 服務中心未依規定期限（設備維修時間超過 45 天）；
- 由於故障頻傳，消費者始終無法使用，一年需要30多天的時間排除故障。
保固期內的產品如何退貨？
有些情況洗衣機已經修好，自購買日起已超過 14 天，但洗衣機仍無法正常使用。或一年之內 該設備在保固期內，總共在車間待了30多天。在這種情況下，產品可以安全地退回到購買地點。
不同意客戶投訴的賣家將自費檢查。如果確認有缺陷，賣方支付運輸和診斷費用；如果機器處於工作狀態，則檢查費用由買方承擔。如果問題得到了有利於客戶的解決，商店只需在 10 天內將所花費的金額退還給客戶，或將所購買的商品換成類似的商品。
如果您是在網路商店購買的機器
根據《遠端銷售規則》，您可以將購買的機器退回到網路商店。唯一不可退貨的商品類別是根據個別草圖等訂製的商品。
基本退貨條件：
- 如果買家收到貨後簽字，可以在7天內將設備退回商店。
- 如果交付時沒有簽名，則該物品將在 30 天內退回。
此外，即使在收到訂購的商品之前，客戶也有權向網上商店要求退款。買家還有 7 天的時間退回尺寸、顏色等不合適的訂單。如果賣方忽視或拒絕退還資金，客戶有權向有關當局提出投訴。但首先你可以嘗試達成協議並和平解決爭端。
退款流程
給決定退款的買家 洗衣機，需要幾個簡單的步驟：
- 提出書面索賠並透過註冊/有效或電子郵件將其發送至賣家的地址。申請也可以親自遞交。
- 線上商店的申請透過電子郵件或填寫網站上的特殊表格（如果有）發送。
- 根據法律規定，正規商店必須在 10 天內考慮索賠並做出決定，虛擬零售店則需要在 30 天內做出決定。
- 透過電話或書面通知客戶該決定。
- 如果期限屆滿後，買家仍未收到商店的答复，則買家有權向主管部門投訴。
如何寫申請書？
提出索賠沒有具體的模板，但經過多年的實踐，已經形成了一定的提出申請的方案。因此，在支付融資/貨物交換的退貨索賠中，您必須註明：
- 買方全名、居住地址、通訊方式、個人簽名；
- 購買日期和費用；
- 商店/直營店名稱；
- 產品特色：名稱、系列號、型號；
- 拒絕貨物的原因（描述所有缺陷）；
- 要求商店接受貨物；
- 所附文件清單；
- 索賠日期、成績單簽名。
您應附上收據和保固證書的副本，以及發票（如果有）。在沒有設備付款收據的情況下，您可以使用證人的證詞、攝影機的視訊資料以及儲存有關購買資訊的電腦資料庫。索賠聲明一式兩份。商店員工在顧客表格上標記接受申請。有了這份表格，買方可以在未來出庭（如有必要）。
如果賣家拒絕接受索賠
商店拒絕退還客戶的財務費用或換貨的情況時有發生。遇到這種情況，你應該向超市的高階主管投訴。如果該商店是零售連鎖店的分支機構，請向莫斯科總辦事處提出申訴。
如果買家的要求未滿足，您可以安全地聯繫 Rospotrebnadzor 或消費者權益保護協會。在這裡，他們將幫助您制定有效的索賠/索賠/上訴，並選擇所需的文件基礎。這樣，衝突就會得到更快的解決。如果存在明顯侵犯客戶權利的行為，Rospotrebnadzor 可能會下令對商店進行檢查並實施處罰。
位於俄羅斯聯邦境內的檢察官辦公室的聯絡方式以及官員接待公民的時間表均位於俄羅斯聯邦檢察官辦公室的官方資源中。有一個名為“Dobrodel”的網站，該網站接受公民的任何投訴。
處理索賠需要多長時間？
考慮客戶申請的時間範圍各不相同——這完全取決於買方的要求、審查的複雜程度等。然而，當賣方有義務做出決定並通知客戶時，已經制定了某些標準。
- 如果消費者希望退還購買被拒絕車輛的費用，賣家有義務在 10 天內回應。在此期間，將進行所有必要的檢查。
- 如果顧客同意將產品更換為具有相似價值和特性的產品，商店有義務在 7 天內考慮索賠。
- 如果在診斷過程中發現產品故障歸咎於買方，則客戶將被拒絕接受設備和付款。
- 如果設備正常，但因運送到客戶家中而造成損壞，商店有權拒絕向買家賠償。
結論
已購買的退貨 洗衣機 可能，儘管會遇到一些小困難。對產品品質和賣家都有投訴的買家需要做好面對拒絕付款或匯兌資金的準備。如果發生這種情況，建議尋求法律援助。
