Al comprar lavadora, el propietario espera que dure mucho tiempo. La avería de electrodomésticos nuevos y caros es una gran molestia. Muchos compradores corren a la tienda presas del pánico, con la esperanza de conseguir dinero por un producto de baja calidad. Pero no hay necesidad de apresurarse: si su lavadora se avería durante el período de garantía, puede enviarla para que la reparen de forma gratuita. A continuación en el artículo se describe cómo actuar en una situación difícil y luchar por los derechos del consumidor.
¿Por qué falló la nueva lavadora?
Hay muchas razones. El comprador podrá adquirir un producto defectuoso ensamblado en producción con errores e irregularidades. La inestabilidad del funcionamiento de un electrodoméstico puede deberse a sobretensiones de red.
Las amas de casa encuentran principalmente los siguientes problemas:
- la imposibilidad o dificultad de encender la lavadora;
- zumbidos y otros sonidos fuertes y molestos durante el proceso de lavado y centrifugado;
- falta de flujo de agua después de instalar el programa;
- imposibilidad de abrir la puerta después de terminar el lavado.
Entrando en pánico, los propietarios comienzan a presionar caóticamente los botones o apagar con fuerza el dispositivo sacando el cable del enchufe.Esto no debe hacerse en absoluto si se produce alguno de los problemas anteriores. La máquina no funcionará correctamente, pero es probable que la situación empeore.
En primer lugar, el propietario debe buscar las instrucciones y leerlas atentamente. El factor de avería puede ser el uso inadecuado de la lavadora. Es posible que el filtro de drenaje esté obstruido y para solucionar el problema basta con limpiarlo. También deberás realizar un breve diagnóstico:
- comprobar el estado de la manguera por la que se suministra y drena el agua (quizás esté doblada);
- ver si el grifo de suministro está cerrado o abierto y si entra agua al tambor;
- compruebe si la toma destinada a conectar la lavadora funciona.
Lo principal que no puedes hacer en absoluto es intentarlo. repara el auto tu mismo, que está en garantía. Surgen problemas al transferir el dispositivo para reparación en garantía si el maestro de diagnóstico, al inspeccionar la máquina recibida, descubre que el propietario ha realizado algunas manipulaciones con el mecanismo. Pero si el propio comprador participó en la conexión de la lavadora y lo hizo de acuerdo con todas las reglas, entonces es poco probable que el producto sea retirado del servicio de garantía.
En la tienda, el comprador completa un formulario de solicitud de reparaciones gratuitas en garantía. En él puede indicar uno de tres deseos:
- reparar equipos de forma gratuita;
- devolver el importe gastado en productos de baja calidad;
- Reemplace la lavadora dañada por una de valor similar.
Obligaciones de vendedores y fabricantes.
Cada fabricante de electrodomésticos ofrece un período de garantía para los productos que vende. Se refiere al período durante el cual la lavadora debe funcionar sin fallas, siempre que se sigan las reglas de operación.
Los períodos de garantía varían de un fabricante a otro. Además, las diferencias se refieren no sólo a equipos de diferentes marcas, sino también a piezas y conjuntos individuales dentro de la misma marca de lavadora. Por ejemplo, LG ofrece una garantía de 3 años para su automóvil y el período de garantía para el motor del mismo electrodoméstico es de 10 años.
Períodos de garantía para lavadoras de marcas comunes:
La tienda que vende la lavadora está obligada a cumplir con los plazos de garantía establecidos por el fabricante. Además, una empresa que produce productos para una amplia exportación puede establecer su propio período de garantía para cada país importador.
Reembolso o sustitución de productos defectuosos en garantía.
Los electrodomésticos modernos no pueden considerarse fiables. Sucede que un comprador compra una lavadora sin defectos visibles y, al intentar lavarla en casa, descubre que está defectuosa. En tal situación, no debería haber ningún problema sobre cómo devolver el dinero o reemplazar el producto: dentro de los 15 días posteriores a la compra del automóvil, el comprador tiene derecho a comunicarse con el vendedor y presentar la solicitud correspondiente. Pero hay que tener en cuenta que al adquirir equipos a través de una tienda online, el plazo de devolución es de 7 días.
Para asegurarse de que la causa de la avería sea un defecto de fabricación y no un funcionamiento inadecuado, el vendedor tiene derecho a enviar el electrodoméstico para un diagnóstico técnico. Si durante la inspección resulta que la lavadora se averió debido a violaciones operativas, no podrá devolver la mercancía ni cobrar el dinero. También es imposible, incluso durante el período de garantía, devolver a la tienda una lavadora intacta que simplemente ya no le gusta. Para el vendedor ese motivo no es un argumento.
Los matices relacionados con las condiciones para la devolución de productos durante el período de garantía se detallan en los artículos 18 y 19 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor". Según la ley, la devolución del importe gastado en una compra sólo es posible si:
- el fallo se descubrió dentro de los 15 días siguientes a la compra;
- El examen técnico confirmó un defecto de fabricación grave que imposibilita el uso del dispositivo.
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Motivos para rechazar la reparación en garantía de una lavadora.
El período de garantía se establece para que el comprador, que descubra un defecto de fabricación en el equipo adquirido, pueda resolver el problema de sustitución o reparación sin sufrir daños. Pero el comprador puede ejercer el derecho a reparar o sustituir una lavadora defectuosa sólo si se observan determinadas normas.
Por tanto, la instalación de un dispositivo doméstico adquirido debe ser realizada por un técnico cualificado. Si el consumidor decide instalar el equipo por su cuenta sin seguir las reglas, el fabricante renuncia a las obligaciones de garantía en caso de avería de la máquina durante el proceso de instalación. Si durante la instalación el técnico descubre que la máquina está defectuosa, no se le cobrará al propietario ni por las próximas reparaciones ni por el trabajo del instalador.
El centro de servicio no reparará su lavadora de forma gratuita si:
- la conexión a la red eléctrica se realizó mediante un alargador;
- en el tambor se colocaron prendas de vestir y otros artículos que no estaban destinados al lavado a máquina;
- el dueño lo intentó haz las reparaciones tú mismo, pero sin éxito;
- La tarjeta de garantía está completada incorrectamente y no tiene ningún sello.
Es decir, para que la garantía siga siendo válida, el usuario deberá cumplir con las siguientes reglas:
- no conecte la lavadora usted mismo;
- asegúrese de que el vendedor indique en la hoja de garantía información sobre la tienda y la fecha de venta del producto, y ponga un sello;
- En caso de mal funcionamiento, comuníquese inmediatamente con el centro de servicio.
El vendedor se niega a llevar la lavadora a reparar en un caso de garantía: ¿qué hacer?
Si la respuesta a la solicitud enviada es negativa, a pesar de que el usuario no está involucrado en la avería, el siguiente paso debería ser escribir una reclamación. En él es necesario presentar demandas al vendedor, indicar por qué. Si el vendedor se niega a aceptar el reclamo personalmente, deberá enviarlo a la dirección del establecimiento minorista por correo certificado. El vendedor deberá responder al comprador dentro de los 10 días hábiles.
Dónde contactar cuando haya transcurrido el plazo de 10 días y no haya llegado la respuesta:
- a la sociedad de protección de los derechos del consumidor;
- a los tribunales;
- al Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor.
Para ponerse en contacto con el servicio y la sociedad para la protección de los derechos del consumidor, solo necesita escribir una declaración en cualquier formato. El procedimiento para acudir a los tribunales es más complicado y requiere asistencia jurídica. Cuanto mejor redacte el abogado la carta de solicitud, mayores serán sus posibilidades de salir victorioso del tribunal.
Si se ha recibido una respuesta de la tienda a una queja por escrito, la situación suele ser la siguiente: la lavadora se entrega al punto de venta y se envía al taller de reparación, donde se realiza una inspección. El propio propietario puede llevar el coche al centro de servicio, pero si después del diagnóstico resulta que el usuario no tiene la culpa de la avería del equipo, el vendedor se verá obligado a pagar los costes de transporte.
Quitando lavadora Para las reparaciones, el vendedor redacta un documento especial: un certificado de aceptación. Debe indicar la fecha de transferencia del equipo, la firma y el sello del vendedor. En el taller de reparación, los especialistas realizan diagnósticos y determinan la causa de la avería. Esta etapa no suele llevar mucho tiempo.
Sobre la base de los resultados del examen, se emite un veredicto:
- Si la lavadora tiene un defecto de fabricación, o el vendedor es el culpable de su avería, entonces el consumidor tiene derecho a exigir cualquiera de los tres servicios gratuitos durante el período de garantía: sustituir el aparato por el mismo, reparar el equipo defectuoso , o devolver el dinero gastado en la compra.
- Si la avería es consecuencia del incumplimiento de las normas de funcionamiento, entonces no podrá contar con un reembolso o sustitución del producto. El comprador puede acudir a los tribunales e insistir en un diagnóstico independiente, pero si realmente tiene la culpa, es poco probable que tales medidas sirvan de ayuda.
- Si la avería se produjo por acciones de un tercero, sobretensiones en la red o problemas con el suministro de agua, entonces el culpable del incidente (persona u organización) debe asumir la responsabilidad. El propietario del coche sólo puede acudir a los tribunales.
Comprar una lavadora, el consumidor espera que dure mucho tiempo. Pero incluso los fabricantes con buena reputación suministran a veces al mercado productos defectuosos. Para proteger al comprador en tales casos, existe un período de garantía.Es decir, el vendedor garantiza reparaciones gratuitas dentro del plazo establecido por la ley, sujeto al cumplimiento por parte del comprador de las normas de funcionamiento.
