Cómo devolver una lavadora a la tienda en un plazo de 14 días

Volver al lugar de compra lavadora No todos los compradores se arriesgan, creyendo que tendrán que pasar mucho tiempo y trasteando mucho con la preparación/recogida de documentos. En parte tienen razón: debido a que la unidad es técnicamente compleja, devolver la lavadora a la tienda dentro de los 14 días solo será posible por una razón grave. Así se establece en detalle en la ley que protege los derechos del consumidor (artículo 25), el Código Civil de la Federación de Rusia y el Decreto del Gobierno de Rusia (Nº 924 de 2011) con una lista aprobada de productos técnicamente complejos.

¿Qué motivos se requieren para una devolución?

Al comprar una lavadora, el vendedor y el comprador confirman sus obligaciones y derechos según la ley: firman un acuerdo. La regulación adicional de las cuestiones relativas al equipo adquirido se lleva a cabo de conformidad con el Código Civil y la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (Nº 2300-1 del 7 de febrero de 1992).

Ley de Protección de los Derechos del Consumidor N° 2300-1 de 7 de febrero de 1992 descargar

¿Cuáles son los motivos para devolver compras?

1. La máquina funciona perfectamente, pero no tiene el tamaño adecuado, no encaja en la combinación de colores del interior, hace mucho ruido durante el funcionamiento, etc.
2. Después de comprar el dispositivo, se descubrió un defecto de fabricación, un mal funcionamiento o algún tipo de defecto.
3. El vendedor engañó al comprador sobre las características del dispositivo.
4. El período de garantía aún no ha expirado, pero la unidad ya se ha averiado.

Si el dispositivo funciona, pero simplemente no te gusta

En el primer caso, habrá dificultades con la devolución. El establecimiento no está obligado a aceptar la devolución de un automóvil en buen estado; sin embargo, en casos excepcionales, los empleados del supermercado acomodarán al cliente a mitad de camino. Luego, el comprador puede cambiar el producto u obtener un reembolso. Si el vendedor hace esto, es por su propia voluntad, pero la ley no le obliga a hacerlo.

Si se encuentra un defecto/defecto/defecto

Si después de adquirir una lavadora se detecta un defecto/defecto de fabricación en la misma y aún no han transcurrido 14 días, el consumidor tiene derecho a:

• exigir a la tienda que devuelva los fondos dentro de los 10 días;
• devolver el dispositivo para reparación bajo garantía;
• cambio por un dispositivo idéntico con nuevo cálculo del coste (si ha habido un aumento de precio);
• pedir a los empleados del supermercado que hagan un descuento comparable al defecto detectado;
• reparar el dispositivo por su cuenta.

Al contactar con la tienda deberá proporcionar:

1. Tarjeta de garantía.
2. Contenedor/embalaje de fábrica (preferiblemente).
3. Pasaporte (otra identificación).
4. Declaración dirigido al director general (propietario del establecimiento) o un certificado de cambio/devolución.
5. Documento de pago sobre el hecho de la compra.

Si el solicitante no ha presentado un documento de pago y los empleados de la tienda tienen dudas sobre comprarles el automóvil, la disputa se resuelve a través de los tribunales. Si el defecto se produjo por culpa del cliente, la tienda tiene derecho a rechazar el pago de los fondos.

¿Qué producto se considera defectuoso?

Un producto que tiene alguna desviación se llama defectuoso. Interfieren con el funcionamiento normal del dispositivo, estropean su apariencia y afectan negativamente el resultado final del dispositivo.

1. El producto no está completo.
2. Apariencia con desviaciones.
3. Se han descubierto defectos que interfieren con el funcionamiento normal de la unidad (por ejemplo, si el tambor se electrocuta, se escucha un golpe o un ruido metálico en la máquina, etc.).
4. Hay defectos que no satisfacen las necesidades del cliente.
5. Las características del dispositivo no corresponden a las aprobadas en la documentación adjunta.
6. Los parámetros de la máquina no cumplen con las especificaciones (GOST).

Si el auto fue comprado a crédito

Al devolver un artículo de crédito, el cliente, además del certificado de garantía, recibo de pago, cédula de identidad y solicitud, adjunta al reclamo:

• contrato de garantía o fotocopia del contrato de préstamo;
• recibos de prueba que indiquen el pago del monto del préstamo y los intereses;
• Certificado bancario con el monto restante y monto de la deuda.

Si han transcurrido 14 días desde la fecha de compra

Si se descubren fallas/defectos/defectos 14 días después de la compra del producto, el cliente tiene derecho a reclamar reparaciones bajo garantía. Los reembolsos se realizan por los siguientes motivos:

• el dispositivo tiene serio inconveniente;
• la avería reapareció después de la reparación;
• el centro de servicio no cumplió con el plazo asignado (el dispositivo estuvo reparado durante más de 45 días);
• el consumidor nunca pudo utilizar el producto debido a sus frecuentes averías, por lo que se necesitaban más de 30 días al año para eliminar las averías;

¿Cómo devolver un producto en garantía?

Hay situaciones en las que la lavadora ya ha sido reparada, han transcurrido 14 días desde la fecha de compra, pero la unidad aún no funciona bien. O dentro de un año el dispositivo está en garantía, permaneció en el taller más de 30 días en total. En tales casos, el producto se puede devolver de forma segura al lugar donde se compró.

El vendedor que no esté de acuerdo con las quejas del cliente realizará un examen por su propia cuenta. Si se confirma el defecto, el vendedor paga el transporte y el diagnóstico; si la máquina está en buen estado, los costes del examen corren a cargo del comprador. Si el problema se resuelve a favor del cliente, la tienda simplemente está obligada a devolverle lo gastado en un plazo de 10 días o cambiar la compra por una similar.

Si compraste la máquina en una tienda online

De acuerdo con las "Reglas de venta a distancia", puede devolver el automóvil comprado a una tienda en línea. La única categoría de productos no retornables son los artículos fabricados por encargo, según bocetos individuales, etc.

Condiciones básicas de devolución:

1. Si el comprador firmó al recibir la mercancía, podrá devolver el dispositivo a la tienda dentro de los 7 días.
2. Si la entrega se realiza sin firma, el artículo será devuelto en un plazo de 30 días.

Además, el cliente tiene derecho a exigir la devolución del dinero de la tienda online incluso antes de recibir los productos que pidió.El comprador también dispone de 7 días para devolver un pedido que no le quede bien en talla, color, etc. Si el vendedor ignora o se niega a devolver los fondos, el cliente tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades pertinentes. Pero primero puedes intentar llegar a un acuerdo y resolver la disputa pacíficamente.

Procedimiento de reembolso

Al comprador que decide devolver el dinero por lavadora, hay que seguir algunos pasos sencillos:

1. Realice un reclamo por escrito y envíelo por correo certificado/válido o por correo electrónico a la dirección del vendedor. La solicitud también se puede entregar personalmente.
2. La solicitud a la tienda en línea se envía por correo electrónico o completando un formulario especial en el sitio web (si está disponible).
3. Las tiendas habituales, por motivos legales, están obligadas a considerar la reclamación y tomar una decisión en un plazo de 10 días, los puntos de venta virtuales, en un plazo de 30 días.
4. El cliente es notificado de la decisión por teléfono o por escrito.
5. Si transcurrido el plazo el comprador no ha recibido respuesta de la tienda, tiene derecho a reclamar ante las autoridades competentes.

¿Cómo redactar una solicitud?

No existe un modelo específico para presentar una reclamación, pero a lo largo de muchos años de práctica se ha desarrollado un determinado esquema para presentar una solicitud. Así, en una reclamación de devolución por pago de financiación/cambio de bienes, deberá indicar:

• Nombre completo del comprador, domicilio residencial, medios de comunicación, firma personal;
• fecha y costo de compra;
• nombre de la tienda/punto de venta;
• características del producto: nombre, número de serie, modelo;
• motivo del rechazo de la mercancía (describa todos los defectos);
• requisito para que la mercancía sea aceptada por la tienda;
• lista de documentos adjuntos;
• datación del reclamo, firma con transcripción.

Deberá adjuntar copias del recibo y certificado de garantía y, si está disponible, la factura. En ausencia de recibos de pago del dispositivo, puede utilizar el testimonio de testigos, datos de video de cámaras y una base de datos informática que almacena información sobre la compra. El escrito de reclamación se prepara en 2 copias. El empleado de la tienda marca la aceptación de la solicitud en el formulario del cliente. Con este formulario, el comprador podrá comparecer ante los tribunales en el futuro (si es necesario).

Si el vendedor se niega a aceptar el reclamo

Sucede que una tienda se niega a reembolsar los gastos financieros de un cliente o a cambiar bienes. En tal situación, conviene presentar una denuncia contra la alta dirección del supermercado. Si la tienda es una sucursal de una cadena minorista, presente una queja en la oficina principal de Moscú.

Si no se satisface la solicitud del comprador, puede ponerse en contacto con Rospotrebnadzor o con la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor. Aquí le ayudarán a formular una reclamación/reclamación/recurso efectivo y a seleccionar la base documental requerida. De esta forma el conflicto se resolverá mucho más rápido. Rospotrebnadzor puede ordenar una inspección de la tienda e imponer sanciones si existe una clara violación de los derechos del cliente.

Los contactos de las fiscalías ubicadas en el territorio de la Federación de Rusia y el calendario de recepción de ciudadanos por parte de los funcionarios se encuentran en el recurso oficial de la fiscalía de la Federación de Rusia. Existe un sitio web llamado "Dobrodel" donde se aceptan las quejas de los ciudadanos.

¿Cuánto tiempo lleva procesar un reclamo?

El plazo para considerar las solicitudes de los clientes varía: todo depende de los requisitos del comprador, la complejidad del examen, etc. Sin embargo, se han establecido ciertos estándares cuando el vendedor está obligado a tomar una decisión y notificarla al cliente.

1. Si el consumidor desea devolver el dinero gastado en un coche rechazado, el vendedor está obligado a responder en un plazo de 10 días. Durante este tiempo se realizan todos los controles necesarios.
2. Si el cliente acepta cambiar el producto por uno de similar valor y características, la tienda está obligada a considerar la reclamación en el plazo de 7 días.
3. Si durante el proceso de diagnóstico resulta que el comprador es el culpable de la avería del producto, al cliente se le negará la aceptación del dispositivo y el pago del dinero.
4. Si el dispositivo estaba en buen estado de funcionamiento, pero resultó dañado como resultado de la entrega en el domicilio del cliente, la tienda tiene derecho a rechazar la compensación al comprador.

Conclusión

Devolución de lo comprado lavadoras posible, aunque con dificultades menores. Un comprador que tiene quejas tanto sobre la calidad del producto como sobre el vendedor debe prepararse para afrontar negativas de pago o cambio de fondos. Si esto sucede, se recomienda buscar asistencia legal.