Comment retourner une machine à laver au magasin dans les 14 jours

Retour au lieu d'achat Machine à laver Tous les acheteurs ne prennent pas de risques, estimant qu'ils devront passer beaucoup de temps et beaucoup de bricolage avec la préparation/collecte des papiers. Ils ont en partie raison : en raison de la complexité technique de l'unité, le retour du lave-linge au magasin dans les 14 jours ne sera possible que pour une raison sérieuse. Ceci est indiqué en détail dans la loi protégeant les droits des consommateurs (article 25), le Code civil de la Fédération de Russie et le décret gouvernemental de Russie (n° 924 de 2011) avec une liste approuvée de produits techniquement complexes.

Quelles sont les raisons requises pour un retour ?

Lors de l'achat d'une machine à laver, le vendeur et l'acheteur confirment leurs obligations et leurs droits en vertu de la loi - ils signent un accord. Une réglementation plus approfondie des questions concernant les équipements achetés est effectuée conformément au Code civil et à la loi « sur la protection des droits des consommateurs (n° 2300-1 du 7 février 1992).

Loi relative à la protection des droits des consommateurs n° 2300-1 du 7 février 1992 télécharger

Quelles sont les raisons de retourner des achats ?

1. La machine fonctionne parfaitement, mais sa taille n'est pas adaptée, ne s'intègre pas dans la palette de couleurs intérieure, fait beaucoup de bruit pendant le fonctionnement, etc.
2. Après l'achat de l'appareil, un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou un défaut quelconque a été découvert.
3. Le vendeur a induit l'acheteur en erreur sur les caractéristiques de l'appareil.
4. La période de garantie n'est pas encore expirée, mais l'appareil est déjà en panne.

Si l'appareil fonctionne, mais que vous ne l'aimez tout simplement pas

Dans le premier cas, il y aura des difficultés avec le retour. Le point de vente n'est pas obligé d'accepter une voiture en bon état, cependant, dans de rares cas, les employés du supermarché accueilleront le client à mi-chemin. L’acheteur peut alors échanger le produit ou se faire rembourser. Si le vendeur le fait, c'est de son plein gré, mais la loi ne l'y oblige pas.

Si un défaut/défaut/défaut est constaté

Si, après l'achat d'une machine à laver, un défaut de fabrication est détecté et que 14 jours ne se sont pas encore écoulés, le consommateur a le droit de :

• exiger du magasin qu'il restitue les fonds dans les 10 jours ;
• renvoyer l'appareil pour réparation sous garantie ;
• échange contre un appareil identique avec recalcul du coût (s'il y a eu une augmentation de prix) ;
• demander aux employés du supermarché de faire une remise comparable au défaut détecté ;
• réparer l'appareil à vos frais.

Lorsque vous contactez le magasin, vous devez fournir :

1. Carte de garantie.
2. Conteneur/emballage d'usine (de préférence).
3. Passeport (autre pièce d'identité).
4. Déclaration adressée au directeur général (propriétaire du point de vente) ou une attestation d'échange/retour.
5. Document de paiement sur le fait de l'achat.

Si le demandeur n'a pas présenté de document de paiement et que les employés du magasin ont des doutes quant à l'achat de la voiture chez eux, le litige est résolu par le tribunal. Si le défaut est dû à la faute du client, le magasin a le droit de refuser le paiement des fonds.

Quel produit est considéré comme défectueux ?

Un produit présentant des écarts est appelé défectueux. Ils interfèrent avec le fonctionnement normal de l'appareil, gâchent son apparence et affectent négativement le résultat final de l'appareil.

1. Le produit n'est pas complet.
2. Apparence avec des écarts.
3. Des défauts ont été découverts qui interfèrent avec le fonctionnement normal de l'appareil (par exemple, si le tambour est électrocuté, un bruit de cognement ou de cliquetis se fait entendre dans la machine, etc.).
4. Il existe des défauts qui ne satisfont pas les besoins du client.
5. Les caractéristiques de l'appareil ne correspondent pas à celles approuvées dans la documentation d'accompagnement.
6. Les paramètres de la machine ne sont pas conformes aux spécifications (GOST).

Si la voiture a été achetée à crédit

Lors du retour d'un article crédité, le client, outre le certificat de garantie, le reçu de paiement, la carte d'identité et la demande, joint à la réclamation :

• accord de garantie ou photocopie du contrat de prêt ;
• les reçus justificatifs indiquant le paiement du montant du prêt et des intérêts ;
• attestation bancaire avec le montant restant et le montant de la dette.

Si 14 jours se sont écoulés à compter de la date d'achat

Si des défauts/défauts sont découverts 14 jours après l'achat du produit, le client a le droit de réclamer des réparations sous garantie. Les remboursements sont effectués pour les motifs suivants :

• l'appareil a sérieux inconvénient;
• le défaut est réapparu après réparation ;
• le centre de service n'a pas respecté le délai imparti (l'appareil a été réparé pendant plus de 45 jours) ;
• le consommateur n'a jamais pu utiliser le produit en raison de ses pannes fréquentes ; de ce fait, il a fallu plus de 30 jours par an pour éliminer les défauts ;

Comment retourner un produit sous garantie ?

Il existe des situations où la machine à laver a déjà été réparée, 14 jours se sont écoulés à compter de la date d'achat, mais l'unité ne fonctionne toujours pas bien. Ou d'ici un an l'appareil est sous garantie, sont restés dans l'atelier pendant plus de 30 jours au total. Dans de tels cas, le produit peut être retourné en toute sécurité là où il a été acheté.

Le vendeur qui n’est pas d’accord avec les réclamations du client procède à un examen à ses frais. Si le défaut est confirmé, le vendeur prend en charge le transport et le diagnostic ; si la machine est en état de marche, les frais d'examen sont à la charge de l'acheteur. Si le problème est résolu en faveur du client, le magasin est simplement tenu de lui restituer ce qui a été dépensé dans un délai de 10 jours ou d'échanger l'achat contre un achat similaire.

Si vous avez acheté la machine dans une boutique en ligne

Selon les « Règles de vente à distance », vous pouvez retourner une machine achetée dans une boutique en ligne. La seule catégorie de produits non retournables sont les articles fabriqués sur commande, selon des croquis individuels, etc.

Conditions de retour de base :

1. Si l'acheteur a signé à la réception de la marchandise, il peut retourner l'appareil au magasin dans un délai de 7 jours.
2. Si la livraison intervient sans signature, l'article sera retourné dans un délai de 30 jours.

De plus, le client a le droit d'exiger un remboursement de la boutique en ligne avant même de recevoir les marchandises qu'il a commandées.L'acheteur dispose également d'un délai de 7 jours pour retourner une commande qui ne correspond pas à la taille, à la couleur, etc. Si le vendeur ignore ou refuse de restituer les fonds, le client a le droit de déposer une plainte auprès des autorités compétentes. Mais vous pouvez d’abord essayer de parvenir à un accord et de résoudre le différend de manière pacifique.

Procédure de remboursement

À l'acheteur qui décide de restituer l'argent pour Machine à laver, il y a quelques étapes simples à suivre :

1. Faites une réclamation écrite et envoyez-la par recommandé/valide ou par e-mail à l'adresse du vendeur. La demande peut également être remise en personne.
2. La candidature à la boutique en ligne est envoyée par email ou en remplissant un formulaire spécial sur le site Internet (si disponible).
3. Les magasins réguliers, selon les motifs légaux, sont tenus d'examiner la réclamation et de prendre une décision dans les 10 jours, les points de vente virtuels - dans les 30 jours.
4. Le client est informé de la décision par téléphone ou par écrit.
5. Si après l'expiration du délai l'acheteur n'a pas reçu de réponse du magasin, il a le droit de porter plainte auprès des autorités compétentes.

Comment rédiger une candidature ?

Il n'existe pas de modèle spécifique pour déposer une réclamation, mais au fil de nombreuses années de pratique, un certain système de dépôt d'une demande a été développé. Ainsi, dans une demande de retour pour paiement de financement/échange de marchandises, vous devez indiquer :

• Nom complet de l'acheteur, adresse résidentielle, modes de communication, signature personnelle ;
• date et coût d'achat ;
• nom du magasin/point de vente ;
• caractéristiques du produit : nom, numéro de série, modèle ;
• motif du refus de la marchandise (décrire tous les défauts) ;
• l'exigence que les marchandises soient acceptées par le magasin ;
• liste des documents joints ;
• datation de la réclamation, signature avec transcription.

Vous devez joindre des copies du reçu et du certificat de garantie et, si disponible, de la facture. En l'absence de reçus de paiement pour l'appareil, vous pouvez utiliser les témoignages de témoins, les données vidéo des caméras et une base de données informatique qui stocke les informations sur l'achat. La déclaration de sinistre est préparée en 2 exemplaires. L'employé du magasin marque l'acceptation de la demande sur le formulaire client. Grâce à ce formulaire, l'acheteur pourra ultérieurement comparaître devant le tribunal (si nécessaire).

Si le vendeur refuse d'accepter la réclamation

Il arrive qu’un magasin refuse de rembourser les frais financiers d’un client ou d’échanger des marchandises. Dans une telle situation, vous devez déposer une plainte contre la haute direction du supermarché. Si le magasin est une succursale d'une chaîne de vente au détail, portez plainte auprès du bureau principal de Moscou.

Si la demande de l'acheteur n'est pas satisfaite, vous pouvez contacter en toute sécurité soit Rospotrebnadzor, soit la Société pour la protection des droits des consommateurs. Ici, ils vous aideront à formuler une réclamation/réclamation/recours efficace et à sélectionner la base documentaire requise. De cette façon, le conflit sera résolu beaucoup plus rapidement. Rospotrebnadzor peut ordonner une inspection du magasin et imposer des sanctions en cas de violation flagrante des droits du client.

Les contacts des parquets situés sur le territoire de la Fédération de Russie, le calendrier d'accueil des citoyens par les fonctionnaires se trouvent sur la ressource officielle du parquet de la Fédération de Russie. Il existe un site Internet appelé « Dobrodel », sur lequel toutes les plaintes des citoyens sont acceptées.

Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ?

Le délai d'examen des demandes des clients varie - tout dépend des exigences de l'acheteur, de la complexité de l'examen, etc. Cependant, certaines normes ont été établies lorsque le vendeur est obligé de prendre une décision et d'en informer le client.

1. Si le consommateur souhaite restituer l'argent dépensé pour une voiture refusée, le vendeur est tenu de répondre dans les 10 jours. Durant cette période, toutes les vérifications nécessaires sont effectuées.
2. Si le client accepte d'échanger le produit contre un produit de valeur et de caractéristiques similaires, le magasin est tenu d'examiner la réclamation dans un délai de 7 jours.
3. Si, au cours du processus de diagnostic, il s'avère que l'acheteur est responsable de la panne du produit, l'acceptation de l'appareil et le paiement de l'argent lui seront refusés.
4. Si l'appareil était en état de marche, mais a été endommagé suite à la livraison au domicile du client, le magasin a le droit de refuser une indemnisation à l'acheteur.

Conclusion

Retour de l'achat machines à laver possible, bien qu'associé à des difficultés mineures. Un acheteur qui se plaint à la fois de la qualité du produit et du vendeur doit se préparer à faire face à des refus de paiement ou d'échange de fonds. Si cela se produit, il est recommandé de demander une assistance juridique.