La machine à laver est en panne sous garantie

En achetant Machine à laver, le propriétaire espère qu'il servira longtemps. La panne d'appareils électroménagers neufs et coûteux est une grande nuisance. De nombreux acheteurs paniquent au magasin, espérant obtenir de l'argent pour un produit de mauvaise qualité. Mais ne vous précipitez pas : si votre lave-linge tombe en panne sous garantie, vous pouvez l'envoyer chez nous pour une réparation gratuite. Comment agir dans une situation difficile et lutter pour les droits des consommateurs est décrit ci-dessous dans l'article.

Pourquoi la nouvelle machine à laver est-elle tombée en panne ?

Il y a plusieurs raisons. L'acheteur peut acheter un produit défectueux assemblé en production comportant des erreurs et des irrégularités. L'instabilité du fonctionnement d'un appareil électroménager peut résulter de surtensions secteur.

Les femmes au foyer rencontrent principalement les problèmes suivants :

l'impossibilité ou la difficulté d'allumer la machine à laver ;
des bourdonnements et autres bruits forts et gênants pendant le processus de lavage et d'essorage ;
manque de débit d'eau après l'installation du programme ;
impossibilité d'ouvrir la porte une fois le lavage terminé.

Paniqués, les propriétaires commencent à appuyer de manière chaotique sur les boutons ou à éteindre de force l'appareil en retirant le fil de la prise.Cela ne doit absolument pas être fait si l’un des problèmes ci-dessus survient. La machine ne fonctionnera pas correctement, mais la situation risque de s’aggraver.

Tout d’abord, le propriétaire doit trouver les instructions et les lire attentivement. Le facteur de panne peut être une mauvaise utilisation de la machine à laver. Le filtre de vidange est peut-être bouché et pour résoudre le problème, il suffit de le nettoyer. Vous devez également effectuer un bref diagnostic :

vérifier l'état du tuyau par lequel l'eau est amenée et évacuée (il est peut-être plié) ;
voir si le robinet d'alimentation est fermé ou ouvert et si de l'eau coule dans le tambour ;
vérifiez si la prise destinée au branchement du lave-linge fonctionne.

La principale chose que vous ne pouvez absolument pas faire est d'essayer réparer la voiture soi-même, qui est sous garantie. Des problèmes surviennent lors du transfert de l'appareil pour réparation sous garantie si le maître diagnostiqueur, lors de l'inspection de la machine reçue, découvre que le propriétaire a effectué certaines manipulations avec le mécanisme. Mais si l'acheteur lui-même a participé au raccordement de la machine à laver et l'a fait conformément à toutes les règles, il est peu probable que le produit soit retiré du service de garantie.

Si une machine à laver neuve refuse de fonctionner, vous devez consulter la carte de garantie. La période de garantie du produit acheté y est inscrite. S'il n'a pas expiré, vous pouvez contacter le vendeur en toute sécurité pour transférer le matériel défectueux vers un atelier de réparation. Habituellement, les adresses et numéros de téléphone de tous les centres de service existants sont inscrits sur la feuille de garantie ou sur le corps de l'appareil électroménager. Si ces informations ne sont pas disponibles, le vendeur doit les fournir.Lorsque vous contactez le magasin où l'achat a été effectué, vous devez emporter avec vous le reçu, le chèque et la carte de garantie.

En magasin, l'acheteur remplit un formulaire de demande de réparations gratuites sous garantie. Il peut y indiquer l'un des trois souhaits suivants :

réparer gratuitement le matériel ;
restituer le montant dépensé pour des biens de mauvaise qualité ;
Remplacez le lave-linge endommagé par un autre de valeur similaire.

Obligations des vendeurs et des fabricants

Chaque fabricant d'électroménager offre une période de garantie pour les produits qu'il vend. Cela signifie la période pendant laquelle la machine à laver doit fonctionner sans panne, à condition que les règles de fonctionnement soient respectées.

Les périodes de garantie varient d'un fabricant à l'autre. De plus, les différences concernent non seulement les équipements de différentes marques, mais également les pièces individuelles et les ensembles au sein d'une même marque de machine à laver. Par exemple, LG offre une garantie de 3 ans sur sa voiture, et la période de garantie pour le moteur du même appareil électroménager est de 10 ans.

Périodes de garantie pour les machines à laver de marques courantes :

Bosch - 2 ans;
Indesit - 1 an;
Atlante - 2 ans;
Siemens - 2 ans.

Le magasin vendant la machine à laver est tenu de respecter les périodes de garantie établies par le fabricant. De plus, une entreprise produisant des produits destinés à une large exportation peut fixer sa propre période de garantie pour chaque pays importateur.

À sa discrétion, le vendeur ne peut modifier le délai indiqué sur le coupon. Cependant, en essayant de vendre un produit, les vendeurs trompent souvent avec des mots : ils nomment un terme, bien qu'en réalité il soit différent. Par conséquent, lors d’un achat, vous devez absolument consulter la feuille de garantie.Le vendeur est également tenu d'apposer un cachet sur le coupon, sinon le centre de service refusera d'accepter le matériel pour réparation gratuite.

Remboursement ou remplacement des marchandises défectueuses sous garantie

Les appareils électroménagers modernes ne peuvent pas être qualifiés de fiables. Il arrive qu'un acheteur achète une machine à laver sans défauts visibles et, en essayant de la laver chez lui, il découvre qu'elle est défectueuse. Dans une telle situation, il ne devrait y avoir aucun problème pour restituer l'argent ou remplacer le produit : dans les 15 jours suivant l'achat de la voiture, l'acheteur a le droit de contacter le vendeur et de soumettre une demande appropriée. Mais il faut garder à l'esprit que lors de l'achat de matériel via une boutique en ligne, le délai de retour est de 7 jours.

Pour s'assurer que la cause de la panne est un défaut de fabrication et non un mauvais fonctionnement, le vendeur a le droit d'envoyer l'appareil électroménager pour un diagnostic technique. Si, lors de l'inspection, il s'avère que la machine à laver est tombée en panne en raison de violations de fonctionnement, vous ne pourrez pas restituer la marchandise ni récupérer l'argent. Il est également impossible, même pendant la période de garantie, de rapporter au magasin une machine à laver en bon état et qui ne vous plaît tout simplement plus. Pour le vendeur, une telle raison n’est pas un argument.

Les nuances concernant les conditions de retour des marchandises pendant la période de garantie sont énoncées dans les articles 18 et 19 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ». Selon la loi, le remboursement du montant dépensé pour un achat n'est possible que si :

le défaut a été découvert dans les 15 jours suivant l'achat ;
L'examen technique a confirmé un grave défaut de fabrication rendant l'appareil impossible à utiliser.

Dans d'autres cas, l'acheteur ne bénéficie que de réparations gratuites.

Exemple d'application TÉLÉCHARGER

Exemple de demande de remboursement de marchandises prises à crédit TÉLÉCHARGER

Motifs de refus de réparation sous garantie d'une machine à laver

La période de garantie est établie de manière à ce que l'acheteur, qui découvre un défaut de fabrication dans le matériel acheté, puisse résoudre le problème du remplacement ou de la réparation sans dommage pour lui-même. Mais l'acheteur ne peut exercer le droit de réparer ou de remplacer une machine à laver défectueuse que si certaines règles sont respectées.

Ainsi, l'installation d'un appareil électroménager acheté doit être réalisée par un technicien qualifié. Si le consommateur décide d'installer lui-même l'équipement sans respecter les règles, le fabricant décline toute obligation de garantie en cas de panne de la machine lors du processus d'installation. Si lors de l’installation le technicien découvre que la machine est défectueuse, le propriétaire ne sera facturé ni pour les réparations à venir ni pour le travail de l’installateur.

Le centre de service ne réparera pas votre lave-linge gratuitement si :

le raccordement au réseau électrique a été réalisé à l'aide d'une rallonge ;
des articles de garde-robe et d'autres articles non destinés au lavage en machine ont été placés dans le tambour ;
le propriétaire a essayé faites les réparations vous-même, mais sans succès ;
La carte de garantie est mal remplie et il n'y a aucun cachet dessus.

Autrement dit, pour que la garantie reste valable, l'utilisateur doit respecter les règles suivantes :

ne connectez pas le lave-linge vous-même ;
assurez-vous que le vendeur indique sur la feuille de garantie les informations sur le magasin et la date de vente de la marchandise, et appose un cachet ;
En cas de dysfonctionnement, contactez immédiatement le centre de service.

Les ateliers de réparation trompent souvent les clients en leur disant que le type de panne diagnostiqué ne peut pas être réparé gratuitement. Ce n'est pas difficile à vérifier : sur la carte de garantie, les fabricants indiquent généralement clairement quels types de pannes sont réparées sans paiement. Les mêmes informations sont faciles à trouver sur Internet.

Le vendeur refuse de faire réparer la machine à laver dans un cas de garantie - que faire ?

Si la réponse à la demande soumise est négative, malgré la non-implication de l'utilisateur dans la panne, l'étape suivante devrait alors consister à rédiger une réclamation. Dans celui-ci, vous devez présenter des demandes au vendeur, indiquer pour quelle raison. Si le vendeur refuse d'accepter la réclamation en personne, vous devez l'envoyer à l'adresse du point de vente par courrier recommandé. Le vendeur doit répondre à l'acheteur dans un délai de 10 jours ouvrables.

Où contacter lorsque le délai de 10 jours est expiré et que la réponse n'est pas arrivée :

à la société de protection des droits des consommateurs ;
au tribunal;
au Service fédéral de contrôle de la protection des droits des consommateurs.

Pour contacter le service et la société de protection des droits des consommateurs, il vous suffit de rédiger une déclaration sous quelque forme que ce soit. La procédure pour saisir le tribunal est plus compliquée et nécessite une assistance juridique. Plus l'avocat rédige la lettre de candidature avec compétence, plus grandes sont ses chances de sortir gagnant du tribunal.

Si une réponse à une réclamation écrite a été reçue du magasin, la situation se présente généralement comme suit : la machine à laver est livrée au point de vente et envoyée à un atelier de réparation, où un examen est effectué. Le propriétaire lui-même peut amener la voiture au centre de service, mais si après le diagnostic il s'avère que l'utilisateur n'est pas responsable de la panne de l'équipement, le vendeur sera alors contraint de payer les frais de transport.

Enlever Machine à laver pour les réparations, le vendeur établit un papier spécial - un certificat de réception. Il doit indiquer la date de cession du matériel, la signature et le sceau du vendeur. Dans l'atelier de réparation, des spécialistes effectuent des diagnostics et déterminent la cause de la panne. Cette étape ne prend généralement pas beaucoup de temps.

Certains vendeurs peu scrupuleux retardent délibérément la période d'examen. Mais l'acheteur a le droit d'exiger une pénalité pour fourniture tardive des résultats du diagnostic technique.

Sur la base des résultats de l'examen, un verdict est rendu :

Si le lave-linge présente un défaut de fabrication ou si le vendeur est responsable de sa panne, le consommateur a le droit d'exiger l'un des trois services gratuits pendant la période de garantie : remplacer l'appareil par le même, réparer l'équipement défectueux. , ou restituez l'argent dépensé pour l'achat.
Si la panne est une conséquence du non-respect des règles de fonctionnement, vous ne pouvez alors pas compter sur un remboursement ou un remplacement du produit. L'acheteur peut s'adresser au tribunal et insister pour un diagnostic indépendant, mais s'il est réellement en faute, il est peu probable que de telles mesures soient utiles.
Si la panne est due à l'action d'un tiers, à des surtensions dans le réseau ou à des problèmes d'approvisionnement en eau, alors celui qui est responsable de l'incident (personne ou organisation) doit en assumer la responsabilité. Le propriétaire de la voiture ne peut s'adresser qu'au tribunal.

Acheter une machine à laver, le consommateur espère que cela durera longtemps. Mais même les fabricants jouissant d’une bonne réputation approvisionnent parfois le marché en produits défectueux. Pour protéger l'acheteur dans de tels cas, il existe une période de garantie.C'est-à-dire que le vendeur garantit des réparations gratuites dans le délai fixé par la loi, sous réserve du respect par l'acheteur des règles de fonctionnement.