Pralka zepsuła się na gwarancji

Kupując pralkawłaściciel ma nadzieję, że posłuży długo. Awaria nowiutkiego i drogiego sprzętu AGD jest dużą uciążliwością. Wielu kupujących w panice biegnie do sklepu, mając nadzieję na zdobycie pieniędzy za produkt niskiej jakości. Ale nie ma się co spieszyć: jeśli Twoja pralka zepsuje się w ramach gwarancji, możesz oddać ją do bezpłatnej naprawy. Jak zachować się w trudnej sytuacji i walczyć o prawa konsumentów opisaliśmy poniżej w artykule.

Dlaczego nowa pralka zawiodła?

Jest wiele powodów. Kupujący może zakupić produkt wadliwy, złożony w produkcji, z błędami i nieprawidłowościami. Przyczyną może być niestabilność pracy urządzenia AGD skoki napięcia sieciowego.

Gospodynie domowe napotykają głównie następujące problemy:

• niemożność lub trudność włączenia pralki;
• brzęczenie i inne głośne irytujące dźwięki podczas procesu prania i wirowania;
• brak przepływu wody po zainstalowaniu programu;
• brak możliwości otwarcia drzwi po zakończeniu prania.

W panice właściciele zaczynają chaotycznie naciskać przyciski lub na siłę wyłączać urządzenie, wyciągając przewód z gniazdka.Absolutnie nie należy tego robić, jeśli wystąpi którykolwiek z powyższych problemów. Maszyna nie będzie działać poprawnie, ale sytuacja prawdopodobnie się pogorszy.

Przede wszystkim właściciel musi znaleźć instrukcję i dokładnie ją przeczytać. Czynnikiem awarii może być niewłaściwe użytkowanie pralki. Filtr spustowy może być zatkany i aby rozwiązać problem, wystarczy go wyczyścić. Powinieneś także przeprowadzić krótką diagnozę:

• sprawdź stan węża doprowadzającego i odprowadzającego wodę (być może jest zagięty);
• sprawdzić, czy kran zasilający jest zakręcony czy włączony i czy woda wpływa do bębna;
• sprawdź czy gniazdko przeznaczone do podłączenia pralki działa.

Najważniejszą rzeczą, której absolutnie nie możesz zrobić, to spróbować napraw samochód samodzielnie, który jest objęty gwarancją. Problemy z przekazaniem urządzenia do naprawy gwarancyjnej pojawiają się, gdy główny diagnosta podczas oględzin otrzymanej maszyny stwierdzi, że właściciel dokonał pewnych manipulacji przy mechanizmie. Ale jeśli sam kupujący był zaangażowany w podłączenie pralki i zrobił to zgodnie ze wszystkimi zasadami, jest mało prawdopodobne, że produkt zostanie usunięty z serwisu gwarancyjnego.

W sklepie kupujący wypełnia formularz wniosku o bezpłatną naprawę gwarancyjną. Może w nim wskazać jedno z trzech życzeń:

• bezpłatna naprawa sprzętu;
• zwrócić kwotę wydaną na towary niskiej jakości;
• Wymień uszkodzoną pralkę na pralkę o podobnej wartości.

Obowiązki sprzedawców i producentów

Każdy producent sprzętu AGD zapewnia okres gwarancji na sprzedawane przez siebie produkty. Oznacza to okres, w którym pralka powinna pracować bezawaryjnie, pod warunkiem przestrzegania zasad eksploatacji.

Okresy gwarancji różnią się w zależności od producenta. Co więcej, różnice dotyczą nie tylko sprzętu różnych marek, ale także poszczególnych części i zespołów w ramach tej samej marki pralki. Na przykład firma LG udziela 3-letniej gwarancji na swój samochód, a okres gwarancji na silnik tego samego urządzenia gospodarstwa domowego wynosi 10 lat.

Okresy gwarancji na pralki popularnych marek:

• Boscha - 2 lata;
• Indesit - 1 rok;
• Atlantyku - 2 lata;
• Siemensa - 2 lata.

Sklep sprzedający pralkę zobowiązany jest do przestrzegania okresów gwarancyjnych ustalonych przez producenta. Ponadto firma produkująca produkty na szeroki eksport może ustalić własny okres gwarancji dla każdego kraju importera.

Zwrot lub wymiana wadliwego towaru w ramach gwarancji

Nowoczesnych urządzeń gospodarstwa domowego nie można nazwać niezawodnymi. Zdarza się, że kupujący kupuje pralkę bez widocznych wad, a próbując ją wyprać w domu, dowiaduje się, że jest ona wadliwa. W takiej sytuacji nie powinno być problemu ze zwrotem pieniędzy lub wymianą produktu: w ciągu 15 dni od zakupu samochodu kupujący ma prawo skontaktować się ze sprzedawcą i złożyć odpowiedni wniosek. Trzeba jednak pamiętać, że przy zakupie sprzętu za pośrednictwem sklepu internetowego okres zwrotu wynosi 7 dni.

Aby mieć pewność, że przyczyną awarii jest wada fabryczna, a nie niewłaściwa obsługa, sprzedawca ma prawo wysłać sprzęt AGD do diagnostyki technicznej. Jeśli podczas kontroli okaże się, że pralka zepsuła się z powodu naruszeń operacyjnych, nie będziesz mógł zwrócić towaru i odebrać pieniędzy. Niemożliwe jest także, nawet w okresie gwarancyjnym, zwrócenie do sklepu nieuszkodzonej pralki, która po prostu już Ci się nie podoba. Dla sprzedawcy taki powód nie jest argumentem.

Niuanse dotyczące warunków zwrotu towaru w okresie gwarancyjnym są określone w art. 18 i 19 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Zgodnie z prawem zwrot kwoty wydanej na zakup jest możliwy tylko w przypadku, gdy:

• wada została wykryta w ciągu 15 dni od zakupu;
• Badanie techniczne potwierdziło poważną wadę fabryczną uniemożliwiającą użytkowanie urządzenia.

Przykładowa aplikacja POBIERAĆ

Przykładowy wniosek o zwrot pieniędzy za towar pobrany na kredyt POBIERAĆ

Powody odmowy naprawy gwarancyjnej pralki

Okres gwarancji ustala się tak, aby kupujący, który odkryje wadę fabryczną zakupionego sprzętu, mógł bez szkody dla siebie rozwiązać kwestię wymiany lub naprawy. Jednak kupujący może skorzystać z prawa do naprawy lub wymiany wadliwej pralki tylko wtedy, gdy przestrzegane są określone zasady.

Tym samym montaż zakupionego urządzenia gospodarstwa domowego musi zostać przeprowadzony przez wykwalifikowanego technika. Jeśli konsument zdecyduje się na samodzielny montaż sprzętu, nie przestrzegając zasad, producent zrzeka się zobowiązań gwarancyjnych w przypadku awarii urządzenia w trakcie instalacji. Jeśli podczas montażu technik stwierdzi, że maszyna jest wadliwa, właściciel nie zostanie obciążony żadnymi kosztami ani za przyszłe naprawy, ani za pracę instalatora.

Centrum serwisowe nie naprawi bezpłatnie Twojej pralki, jeśli:

• podłączenie do sieci elektrycznej wykonano za pomocą przedłużacza;
• elementy garderoby i inne elementy nieprzeznaczone do prania w pralce zostały umieszczone w bębnie;
• właściciel próbował zrób naprawę sam, ale bezskutecznie;
• Karta gwarancyjna jest błędnie wypełniona i nie ma na niej pieczątki.

Oznacza to, że aby gwarancja zachowała ważność, użytkownik musi przestrzegać następujących zasad:

• nie podłączaj samodzielnie pralki;
• upewnij się, że sprzedawca podał w karcie gwarancyjnej informację o sklepie i dacie sprzedaży towaru oraz umieścił pieczęć;
• W przypadku nieprawidłowego działania należy natychmiast skontaktować się z centrum serwisowym.

Sprzedawca odmawia przyjęcia pralki do naprawy w ramach gwarancji – co robić?

Jeżeli odpowiedź na złożony wniosek będzie negatywna, mimo braku zaangażowania użytkownika w awarię, kolejnym krokiem powinno być napisanie reklamacji. Musisz w nim przedstawić żądania sprzedającemu, wskazać z jakiego powodu. Jeżeli sprzedawca odmówi przyjęcia reklamacji osobiście, należy ją wysłać na adres placówki handlowej listem poleconym. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć kupującemu w ciągu 10 dni roboczych.

Gdzie się skontaktować, gdy upłynął termin 10 dni, a odpowiedź nie nadeszła:

• społeczeństwu ochrony praw konsumentów;
• do sądu;
• do Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów.

Aby skontaktować się z serwisem i stowarzyszeniem ochrony praw konsumentów, wystarczy napisać oświadczenie w dowolnej formie. Procedura skierowania sprawy do sądu jest bardziej skomplikowana i wymaga pomocy prawnej. Im kompetentniej prawnik napisze pozew, tym większa szansa, że ​​wyjdzie z sądu jako zwycięzca.

Jeżeli sklep otrzymał pisemną odpowiedź na reklamację, sytuacja zwykle wygląda następująco: pralka zostaje dostarczona do punktu sprzedaży i wysłana do warsztatu, gdzie przeprowadzany jest przegląd. Właściciel sam może oddać samochód do serwisu, jednak jeśli po diagnostyce okaże się, że za awarię sprzętu nie odpowiada użytkownik, wówczas sprzedawca będzie zmuszony pokryć koszty transportu.

Zabierać pralka w celu naprawy sprzedawca sporządza specjalny dokument - certyfikat odbioru. Musi zawierać datę przekazania sprzętu, podpis i pieczęć sprzedającego. W warsztacie specjaliści przeprowadzają diagnostykę i ustalają przyczynę awarii. Ten etap zwykle nie zajmuje dużo czasu.

Na podstawie wyników badania wydawany jest werdykt:

1. Jeżeli pralka ma wadę fabryczną lub za jej awarię odpowiada sprzedawca, wówczas konsument ma prawo żądać w okresie gwarancyjnym jednej z trzech bezpłatnych usług: wymiany urządzenia na takie samo, naprawy wadliwego sprzętu lub zwrócić pieniądze wydane na zakup.
2. Jeśli awaria jest konsekwencją nieprzestrzegania zasad eksploatacji, nie można liczyć na zwrot pieniędzy lub wymianę produktu. Kupujący może zwrócić się do sądu i nalegać na niezależną diagnozę, ale jeśli naprawdę zawinił, takie środki raczej nie pomogą.
3. Jeżeli awaria nastąpiła na skutek działania strony trzeciej, skoków napięcia w sieci lub problemów z zaopatrzeniem w wodę, wówczas odpowiedzialność musi ponieść ten, kto ponosi winę za zdarzenie (osoba lub organizacja). Właściciel samochodu może zwrócić się jedynie do sądu.

Kupno pralkikonsument ma nadzieję, że będzie on trwał długo. Ale nawet producenci cieszący się dobrą reputacją czasami dostarczają na rynek wadliwe produkty. Aby chronić kupującego w takich przypadkach, obowiązuje okres gwarancji.Oznacza to, że sprzedawca gwarantuje bezpłatne naprawy w terminie określonym przez prawo, pod warunkiem przestrzegania przez kupującego zasad eksploatacji.