Jak zwrócić pralkę do sklepu w ciągu 14 dni

Wróć do miejsca zakupu pralka Nie wszyscy kupujący podejmują ryzyko, wierząc, że będą musieli spędzić dużo czasu i dużo kombinować z przygotowaniem/zebraniem dokumentów. Po części mają rację – ze względu na to, że urządzenie jest skomplikowane technicznie, zwrot pralki do sklepu w ciągu 14 dni będzie możliwy tylko z ważnego powodu. Jest to szczegółowo określone w ustawie chroniącej prawa konsumentów (art. 25), Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej oraz dekrecie rządu Rosji (nr 924 z 2011 r.) z zatwierdzoną listą towarów skomplikowanych technicznie.

Jakie powody są wymagane do zwrotu?

Kupując pralkę, sprzedawca i kupujący potwierdzają swoje obowiązki i prawa wynikające z przepisów prawa - podpisują umowę. Dalsza regulacja kwestii dotyczących zakupionego sprzętu odbywa się zgodnie z Kodeksem Cywilnym oraz ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta” (nr 2300-1 z dnia 7 lutego 1992 r.).

Ustawa o ochronie praw konsumentów nr 2300-1 z dnia 7 lutego 1992 r. pobierz

Jakie są powody zwrotu zakupów?

1. Maszyna działa bez zarzutu, jednak nie jest dostosowana gabarytowo, nie pasuje do kolorystyki wnętrza, dużo hałasuje podczas pracy itp.
2. Po zakupie urządzenia odkryto wadę fabryczną, nieprawidłowe działanie lub inną wadę.
3. Sprzedawca wprowadził kupującego w błąd co do cech urządzenia.
4. Okres gwarancji jeszcze nie upłynął, ale urządzenie już się zepsuło.

Jeśli urządzenie działa, ale po prostu Ci się nie podoba

W pierwszym przypadku będą trudności ze zwrotem. Placówka nie ma obowiązku przyjęcia z powrotem sprawnego samochodu, jednakże w rzadkich przypadkach pracownicy supermarketu dogonią klienta w połowie drogi. Kupujący może wtedy wymienić produkt lub otrzymać za niego zwrot pieniędzy. Jeżeli sprzedawca to zrobi, to z własnej woli, jednak prawo go do tego nie obliguje.

W przypadku stwierdzenia wady/wady/wady

Jeżeli po zakupie pralki zostanie stwierdzona w niej wada fabryczna, a nie upłynęło jeszcze 14 dni, Konsument ma prawo:

• zażądać od sklepu zwrotu środków w terminie 10 dni;
• zwrócić urządzenie do naprawy w ramach gwarancji;
• wymiana na identyczne urządzenie z przeliczeniem kosztów (jeżeli nastąpił wzrost ceny);
• poproś pracowników supermarketu o udzielenie rabatu porównywalnego z wykrytą wadą;
• naprawić urządzenie na własny koszt.

Kontaktując się ze sklepem należy podać:

1. Karta gwarancyjna.
2. Fabryczny pojemnik/opakowanie (raczej).
3. Paszport (inny dowód).
4. Oświadczenie adresowany do dyrektora generalnego (właściciela placówki) lub dokument wymiany/zwrotu.
5. Dokument płatności o fakcie zakupu.

Jeżeli zgłaszający nie przedstawił dokumentu płatności, a pracownicy sklepu mają wątpliwości co do zakupu od nich samochodu, spór rozstrzyga sąd. Jeżeli wada powstała z winy Klienta, Sklep ma prawo odmówić wypłaty środków.

Który produkt uznawany jest za wadliwy?

Produkt wykazujący jakiekolwiek odchylenia nazywa się wadliwym. Zakłócają normalne funkcjonowanie urządzenia, psują jego wygląd i negatywnie wpływają na efekt końcowy urządzenia.

1. Produkt nie jest kompletny.
2. Wygląd z odchyleniami.
3. Wykryto wady, które zakłócają normalną pracę urządzenia (na przykład, jeśli bęben zostanie porażony prądem, w maszynie słychać pukanie lub brzęczenie itp.).
4. Istnieją wady, które nie odpowiadają potrzebom klienta.
5. Charakterystyka urządzenia nie odpowiada parametrom zatwierdzonym w załączonej dokumentacji.
6. Parametry maszyny nie są zgodne ze specyfikacjami (GOST).

Jeżeli samochód został zakupiony na kredyt

Zwracając pozycję kredytową, Klient oprócz karty gwarancyjnej, dowodu wpłaty, dowodu osobistego i wniosku załącza do reklamacji:

• umowa zabezpieczenia lub kserokopia umowy kredytu;
• dowody potwierdzające płatność kwoty pożyczki i odsetek;
• zaświadczenie bankowe z pozostałą kwotą i kwotą zadłużenia.

Jeżeli od daty zakupu upłynęło 14 dni

Jeżeli wady/wady/wady zostaną wykryte w ciągu 14 dni od daty zakupu produktu, klient ma prawo dochodzić naprawy w ramach gwarancji. Zwroty środków dokonywane są z następujących powodów:

• urządzenie ma poważna wada;
• po naprawie usterka pojawiła się ponownie;
• serwis nie dotrzymał wyznaczonego terminu (urządzenie było naprawiane dłużej niż 45 dni);
• konsument nigdy nie mógł korzystać z produktu ze względu na jego częste awarie, w efekcie usuwanie usterek trwało ponad 30 dni w roku;

Jak zwrócić produkt w ramach gwarancji?

Zdarzają się sytuacje, gdy pralka była już naprawiona, minęło 14 dni od daty zakupu, a urządzenie nadal nie działa dobrze. Lub w ciągu roku urządzenie jest objęte gwarancją, przebywały w warsztacie łącznie ponad 30 dni. W takim przypadku produkt można bezpiecznie zwrócić do miejsca zakupu.

Sprzedawca, który nie zgadza się z reklamacją Klienta, przeprowadza badanie na własny koszt. W przypadku stwierdzenia wady sprzedawca pokrywa koszty transportu i diagnostyki, jeżeli maszyna jest sprawna, koszty przeglądu pokrywa kupujący. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść klienta, sklep ma po prostu obowiązek w ciągu 10 dni zwrócić mu wydane pieniądze lub wymienić zakup na podobny.

Jeśli kupiłeś maszynę w sklepie internetowym

Zgodnie z „Zasadą sprzedaży na odległość” zakupioną maszynę można zwrócić do sklepu internetowego. Jedyną kategorią towaru bezzwrotnego są przedmioty wykonane na zamówienie, według indywidualnych szkiców itp.

Podstawowe warunki zwrotu:

1. Jeśli kupujący podpisał umowę przy odbiorze towaru, może zwrócić urządzenie do sklepu w ciągu 7 dni.
2. Jeżeli dostawa nastąpi bez podpisu, przedmiot zostanie zwrócony w ciągu 30 dni.

Ponadto klient ma prawo żądać zwrotu pieniędzy od sklepu internetowego jeszcze przed otrzymaniem zamówionego towaru.Kupujący ma również 7 dni na zwrot zamówienia, które nie pasuje rozmiarem, kolorem itp. Jeżeli sprzedawca zignoruje lub odmówi zwrotu środków, klient ma prawo złożyć skargę do odpowiednich władz. Najpierw jednak możesz spróbować dojść do porozumienia i pokojowo rozwiązać spór.

Procedura zwrotu

Kupującemu, który zdecyduje się zwrócić pieniądze za pralka, należy wykonać kilka prostych kroków:

1. Złóż pisemną reklamację i wyślij ją listem poleconym/ważnym lub e-mailem na adres sprzedawcy. Wniosek można również dostarczyć osobiście.
2. Zgłoszenie do sklepu internetowego następuje drogą mailową lub poprzez wypełnienie specjalnego formularza na stronie internetowej (o ile jest dostępny).
3. Sklepy zwykłe, zgodnie z podstawą prawną, mają obowiązek rozpatrzenia reklamacji i podjęcia decyzji w ciągu 10 dni, sklepy wirtualne – w ciągu 30 dni.
4. Klient zostaje powiadomiony o decyzji telefonicznie lub pisemnie.
5. Jeżeli po upływie terminu kupujący nie otrzymał odpowiedzi ze sklepu, ma prawo złożyć skargę do właściwych organów.

Jak napisać aplikację?

Nie ma określonego wzoru składania wniosku, jednak na przestrzeni wielu lat praktyki wypracowano pewien schemat składania wniosku. Zatem w żądaniu zwrotnym o zapłatę finansowania/wymianę towaru należy wskazać:

• Imię i nazwisko kupującego, adres zamieszkania, sposoby komunikacji, podpis osobisty;
• data i koszt zakupu;
• nazwa sklepu/outletu;
• charakterystyka produktu: nazwa, numer seryjny, model;
• powód odmowy przyjęcia towaru (opisać wszystkie wady);
• wymóg przyjęcia towaru przez sklep;
• lista załączonych dokumentów;
• datowanie pozwu, podpis z transkrypcją.

Do przesyłki należy dołączyć kopie paragonu i karty gwarancyjnej oraz, jeżeli jest dostępna, fakturę. W przypadku braku dowodów zapłaty za urządzenie można skorzystać z zeznań świadków, danych wideo z kamer oraz komputerowej bazy danych przechowującej informacje o zakupie. Pozew sporządza się w 2 egzemplarzach. Pracownik sklepu zaznacza akceptację zgłoszenia na formularzu Klienta. Dzięki temu formularzowi kupujący może w przyszłości stawić się przed sądem (jeśli zajdzie taka potrzeba).

Jeżeli sprzedawca odmówi uznania reklamacji

Zdarza się, że sklep odmawia klientowi zwrotu kosztów finansowych lub wymiany towaru. W takiej sytuacji należy złożyć skargę do wyższej kadry zarządzającej supermarketu. Jeśli sklep jest oddziałem sieci handlowej, złóż skargę do głównego biura w Moskwie.

Jeśli prośba kupującego nie zostanie spełniona, możesz bezpiecznie skontaktować się z Rospotrebnadzorem lub Towarzystwem Ochrony Praw Konsumentów. Tutaj pomogą Ci sformułować skuteczny pozew/roszczenie/apelację oraz dobrać wymaganą podstawę dokumentacyjną. W ten sposób konflikt zostanie rozwiązany znacznie szybciej. Rospotrebnadzor może zarządzić kontrolę sklepu i nałożyć kary w przypadku wyraźnego naruszenia praw klienta.

Dane kontaktowe prokuratur znajdujących się na terytorium Federacji Rosyjskiej, harmonogram przyjęć obywateli przez urzędników znajdują się w oficjalnych zasobach prokuratury Federacji Rosyjskiej. Istnieje strona internetowa „Dobrodel”, na której przyjmowane są wszelkie skargi obywateli.

Ile czasu zajmuje rozpatrzenie reklamacji?

Ramy czasowe rozpatrywania wniosków od klientów są różne – wszystko zależy od wymagań kupującego, złożoności badania itp. Ustalono jednak pewne standardy, gdy sprzedawca ma obowiązek podjąć decyzję i powiadomić o niej klienta.

1. Jeżeli Konsument chce zwrócić pieniądze wydane na odrzucony samochód, Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć w ciągu 10 dni. W tym czasie przeprowadzane są wszystkie niezbędne kontrole.
2. W przypadku wyrażenia przez Klienta zgody na wymianę produktu na inny o podobnej wartości i właściwościach, Sklep zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację w terminie 7 dni.
3. Jeżeli w trakcie diagnostyki okaże się, że za awarię produktu odpowiada kupujący, klientowi odmówimy odbioru urządzenia i zapłaty pieniędzy.
4. Jeżeli urządzenie było sprawne, ale uległo uszkodzeniu w wyniku dostawy do domu Klienta, sklep ma prawo odmówić kupującemu odszkodowania.

Wniosek

Zwrot zakupionego pralki możliwe, choć wiąże się z niewielkimi trudnościami. Kupujący, który ma skargi dotyczące zarówno jakości produktu, jak i sprzedawcy, musi przygotować się na odmowę zapłaty lub wymiany środków. W takiej sytuacji zaleca się skorzystanie z pomocy prawnej.