So geben Sie eine Waschmaschine innerhalb von 14 Tagen im Geschäft zurück

Zurück zum Ort des Kaufs Waschmaschine Nicht alle Käufer gehen ein Risiko ein, da sie davon ausgehen, dass sie mit der Vorbereitung/Abholung der Papiere viel Zeit und Fummelei verbringen müssen. Teilweise haben sie recht: Aufgrund der technischen Komplexität des Geräts ist eine Rückgabe der Waschmaschine innerhalb von 14 Tagen nur aus schwerwiegenden Gründen möglich. Dies ist im Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte (Artikel 25), im Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation und im Regierungserlass Russlands (Nr. 924 von 2011) mit einer genehmigten Liste technisch komplexer Waren detailliert festgelegt.

Welche Gründe sind für eine Rücksendung erforderlich?

Beim Kauf einer Waschmaschine bestätigen Verkäufer und Käufer ihre gesetzlichen Pflichten und Rechte – sie unterzeichnen einen Vertrag. Die weitere Regelung von Fragen zu gekauften Geräten erfolgt in Übereinstimmung mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Nr. 2300-1 vom 7. Februar 1992).

Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte Nr. 2300-1 vom 7. Februar 1992 herunterladen

Was sind die Gründe für die Rückgabe von Einkäufen?

1. Die Maschine funktioniert einwandfrei, ist aber von der Größe her nicht passend, passt nicht in die Farbgebung des Innenraums, macht im Betrieb viel Lärm usw.
2. Nach dem Kauf des Geräts wurde ein Herstellungsfehler, eine Fehlfunktion oder ein sonstiger Defekt festgestellt.
3. Der Verkäufer hat den Käufer hinsichtlich der Eigenschaften des Geräts getäuscht.
4. Die Garantiezeit ist noch nicht abgelaufen, aber das Gerät ist bereits kaputt.

Wenn das Gerät funktioniert, es Ihnen aber einfach nicht gefällt

Im ersten Fall wird es Schwierigkeiten bei der Rückgabe geben. Die Filiale ist nicht verpflichtet, ein brauchbares Auto zurückzunehmen. In seltenen Fällen kommen die Mitarbeiter des Supermarkts dem Kunden jedoch auf halbem Weg entgegen. Anschließend kann der Käufer das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten. Wenn der Verkäufer dies tut, geschieht dies aus freiem Willen, das Gesetz verpflichtet ihn jedoch nicht dazu.

Wenn ein Mangel/Fehler/Defekt festgestellt wird

Wenn nach dem Kauf einer Waschmaschine ein Herstellungsfehler/Mangel festgestellt wird und die Frist von 14 Tagen noch nicht abgelaufen ist, hat der Verbraucher das Recht:

• vom Geschäft die Rückgabe des Geldes innerhalb von 10 Tagen verlangen;
• Senden Sie das Gerät zur Reparatur im Rahmen der Garantie zurück.
• Umtausch gegen ein identisches Gerät mit Neuberechnung der Kosten (bei Preiserhöhung);
• Bitten Sie die Supermarktmitarbeiter, einen Rabatt zu gewähren, der dem festgestellten Fehler entspricht.
• Reparieren Sie das Gerät auf eigene Kosten.

Wenn Sie das Geschäft kontaktieren, müssen Sie Folgendes angeben:

1. Garantiekarte.
2. Werksbehälter/-verpackung (vorzugsweise).
3. Reisepass (andere ID).
4. Stellungnahme adressiert an den Generaldirektor (Inhaber der Filiale) oder eine Umtausch-/Rückgabebescheinigung.
5. Zahlungsbeleg über die Tatsache des Kaufs.

Wenn der Antragsteller keinen Zahlungsbeleg vorgelegt hat und die Filialmitarbeiter Zweifel daran haben, das Auto bei ihnen zu kaufen, wird der Streit gerichtlich beigelegt. Wenn der Mangel auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist, hat das Geschäft das Recht, die Zahlung des Geldes zu verweigern.

Welches Produkt gilt als defekt?

Ein Produkt, das Abweichungen aufweist, wird als fehlerhaft bezeichnet. Sie beeinträchtigen die normale Funktion des Geräts, beeinträchtigen sein Aussehen und wirken sich negativ auf das Endergebnis des Geräts aus.

1. Das Produkt ist nicht vollständig.
2. Aussehen mit Abweichungen.
3. Es wurden Mängel festgestellt, die den normalen Betrieb des Geräts beeinträchtigen (z. B. wenn die Trommel einen Stromschlag erleidet, ein klopfendes oder klirrendes Geräusch in der Maschine zu hören ist usw.).
4. Es liegen Mängel vor, die nicht den Bedürfnissen des Kunden entsprechen.
5. Die Eigenschaften des Gerätes entsprechen nicht den in der Begleitdokumentation freigegebenen.
6. Die Maschinenparameter entsprechen nicht den Spezifikationen (GOST).

Wenn das Auto auf Kredit gekauft wurde

Bei der Rücksendung einer Kreditsache legt der Kunde der Reklamation neben dem Garantieschein, dem Zahlungsbeleg, dem Personalausweis und dem Antrag bei:

• Sicherheitenvereinbarung oder Fotokopie des Darlehensvertrags;
• Belege über die Zahlung des Darlehensbetrags und der Zinsen;
• Bankbescheinigung mit dem Restbetrag und der Schuldenhöhe.

Wenn 14 Tage ab Kaufdatum abgelaufen sind

Werden Mängel/Mängel/Mängel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf des Produkts festgestellt, hat der Kunde Anspruch auf Reparatur im Rahmen der Garantie. Rückerstattungen erfolgen aus folgenden Gründen:

• Das Gerät hat schwerwiegender Nachteil;
• der Fehler trat nach der Reparatur erneut auf;
• das Servicecenter hat die vorgegebene Frist nicht eingehalten (das Gerät wurde länger als 45 Tage repariert);
• Der Verbraucher konnte das Produkt aufgrund der häufigen Ausfälle nie nutzen; die Behebung der Mängel dauerte daher mehr als 30 Tage im Jahr.

Wie kann ich ein Produkt im Rahmen der Garantie zurückgeben?

Es gibt Situationen, in denen die Waschmaschine bereits repariert wurde, 14 Tage ab Kaufdatum abgelaufen sind, das Gerät aber immer noch nicht richtig funktioniert. Oder innerhalb eines Jahres Das Gerät unterliegt der GarantieInsgesamt blieb er mehr als 30 Tage in der Werkstatt. In solchen Fällen kann das Produkt sicher dort zurückgegeben werden, wo es gekauft wurde.

Der Verkäufer, der mit den Beschwerden des Kunden nicht einverstanden ist, führt auf eigene Kosten eine Prüfung durch. Bei Feststellung des Mangels übernimmt der Verkäufer die Kosten für Transport und Diagnose; bei funktionstüchtiger Maschine trägt der Käufer die Kosten für die Untersuchung. Wenn das Problem zugunsten des Kunden gelöst wird, ist das Geschäft lediglich verpflichtet, ihm innerhalb einer Frist von 10 Tagen den ausgegebenen Betrag zurückzugeben oder den Kauf gegen einen ähnlichen Artikel umzutauschen.

Wenn Sie die Maschine in einem Online-Shop gekauft haben

Gemäß den „Regeln des Fernabsatzes“ können Sie eine gekaufte Maschine in einem Online-Shop zurückgeben. Die einzige Kategorie der vom Umtausch ausgeschlossenen Waren sind Artikel, die auf Bestellung, nach individuellen Skizzen usw. angefertigt werden.

Grundlegende Rückgabebedingungen:

1. Wenn der Käufer bei Erhalt der Ware unterschrieben hat, kann er das Gerät innerhalb von 7 Tagen im Geschäft zurückgeben.
2. Erfolgt die Zustellung ohne Unterschrift, erfolgt die Rücksendung des Artikels innerhalb von 30 Tagen.

Darüber hinaus hat der Kunde das Recht, bereits vor Erhalt der bestellten Ware vom Online-Shop Geld zurückzufordern.Der Käufer hat außerdem 7 Tage Zeit, eine Bestellung zurückzusenden, die in Größe, Farbe usw. nicht passt. Wenn der Verkäufer das Geld ignoriert oder die Rückgabe verweigert, hat der Kunde das Recht, eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden einzureichen. Aber zunächst können Sie versuchen, eine Einigung zu erzielen und den Streit friedlich beizulegen.

Rückerstattungsverfahren

An den Käufer, der sich entscheidet, das Geld zurückzugeben Waschmaschine, müssen Sie ein paar einfache Schritte ausführen:

1. Reichen Sie eine schriftliche Reklamation ein und senden Sie diese per Einschreiben oder per E-Mail an die Adresse des Verkäufers. Der Antrag kann auch persönlich abgegeben werden.
2. Die Bewerbung an den Online-Shop erfolgt per E-Mail oder durch Ausfüllen eines speziellen Formulars auf der Website (sofern verfügbar).
3. Reguläre Geschäfte sind aus rechtlichen Gründen verpflichtet, den Anspruch zu prüfen und innerhalb von 10 Tagen eine Entscheidung zu treffen, virtuelle Einzelhandelsgeschäfte – innerhalb von 30 Tagen.
4. Die Entscheidung wird dem Auftraggeber telefonisch oder schriftlich mitgeteilt.
5. Wenn der Käufer nach Ablauf der Frist keine Antwort vom Geschäft erhalten hat, hat er das Recht, sich bei den zuständigen Behörden zu beschweren.

Wie schreibe ich eine Bewerbung?

Es gibt keine spezifische Vorlage für die Einreichung eines Anspruchs, aber im Laufe der langjährigen Praxis hat sich ein bestimmtes Schema für die Einreichung eines Antrags entwickelt. In einem Rückgabeanspruch auf Zahlung der Finanzierung/Warenaustausch müssen Sie also Folgendes angeben:

• Vollständiger Name des Käufers, Wohnadresse, Kommunikationswege, persönliche Unterschrift;
• Datum und Kosten des Kaufs;
• Name des Ladens/Outlets;
• Produkteigenschaften: Name, Seriennummer, Modell;
• Grund für die Ablehnung der Ware (beschreiben Sie alle Mängel);
• Voraussetzung für die Annahme der Ware durch das Geschäft;
• Liste der beigefügten Unterlagen;
• Datierung der Forderung, Unterschrift mit Niederschrift.

Fügen Sie bitte Kopien der Quittung und des Garantiescheins sowie, falls vorhanden, der Rechnung bei. Wenn für das Gerät keine Zahlungsbelege vorliegen, können Sie Zeugenaussagen, Videodaten von Kameras und eine Computerdatenbank verwenden, in der Informationen zum Kauf gespeichert sind. Die Klageschrift wird in 2 Exemplaren erstellt. Der Filialmitarbeiter vermerkt die Annahme des Antrags auf dem Kundenformular. Mit diesem Formular kann der Käufer künftig (bei Bedarf) vor Gericht auftreten.

Wenn der Verkäufer die Annahme der Reklamation verweigert

Es kommt vor, dass ein Geschäft sich weigert, einem Kunden die finanziellen Kosten zu erstatten oder Waren umzutauschen. In einer solchen Situation sollten Sie eine Beschwerde gegen die übergeordnete Leitung des Supermarkts einreichen. Wenn es sich bei dem Geschäft um eine Filiale einer Einzelhandelskette handelt, beschweren Sie sich beim Hauptbüro in Moskau.

Wenn der Wunsch des Käufers nicht erfüllt wird, können Sie sich getrost an Rospotrebnadzor oder die Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte wenden. Hier helfen sie Ihnen bei der Formulierung eines wirksamen Anspruchs/Anspruchs/Einspruchs und bei der Auswahl der erforderlichen Dokumentationsgrundlage. Auf diese Weise wird der Konflikt viel schneller gelöst. Rospotrebnadzor kann eine Inspektion des Geschäfts anordnen und Strafen verhängen, wenn eine eindeutige Verletzung der Rechte des Kunden vorliegt.

Die Kontaktdaten der auf dem Territorium der Russischen Föderation ansässigen Staatsanwaltschaften sowie der Zeitplan für die Aufnahme von Bürgern durch Beamte finden Sie in der offiziellen Ressource der Staatsanwaltschaft der Russischen Föderation. Es gibt eine Website namens „Dobrodel“, auf der Beschwerden von Bürgern entgegengenommen werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Der Zeitrahmen für die Prüfung von Kundenanträgen variiert – alles hängt von den Anforderungen des Käufers, der Komplexität der Prüfung usw. ab. Es wurden jedoch bestimmte Standards festgelegt, wann der Verkäufer verpflichtet ist, eine Entscheidung zu treffen und den Kunden darüber zu informieren.

1. Wenn der Verbraucher das für ein abgelehntes Auto ausgegebene Geld zurückgeben möchte, ist der Verkäufer verpflichtet, innerhalb von 10 Tagen zu antworten. In dieser Zeit werden alle notwendigen Kontrollen durchgeführt.
2. Stimmt der Kunde dem Umtausch des Produkts gegen ein Produkt mit ähnlichem Wert und ähnlichen Eigenschaften zu, ist das Geschäft verpflichtet, die Reklamation innerhalb von 7 Tagen zu prüfen.
3. Sollte sich im Rahmen der Diagnose herausstellen, dass der Käufer für den Ausfall des Produkts verantwortlich ist, wird dem Kunden die Annahme des Geräts und die Zahlung des Geldes verweigert.
4. Wenn das Gerät funktionsfähig war, aber durch die Lieferung zum Kunden nach Hause beschädigt wurde, hat das Geschäft das Recht, dem Käufer eine Entschädigung zu verweigern.

Abschluss

Rückgabe des gekauften Artikels Waschmaschinen möglich, wenn auch mit kleineren Schwierigkeiten verbunden. Ein Käufer, der sich sowohl über die Qualität des Produkts als auch über den Verkäufer beschwert, muss sich darauf einstellen, dass ihm die Zahlung oder der Umtausch von Geldern verweigert werden. In diesem Fall empfiehlt es sich, rechtlichen Beistand in Anspruch zu nehmen.