Die Waschmaschine ist im Rahmen der Garantie kaputt gegangen

Durch den Kauf WaschmaschineDer Besitzer hofft, dass es lange hält. Der Ausfall brandneuer und teurer Haushaltsgeräte ist ein großes Ärgernis. Viele Käufer rennen panisch in den Laden, in der Hoffnung, Geld für ein minderwertiges Produkt zu bekommen. Aber kein Grund zur Eile: Sollte Ihre Waschmaschine im Garantiefall kaputt gehen, können Sie sie zur kostenlosen Reparatur einschicken. Wie man sich in einer schwierigen Situation verhält und für Verbraucherrechte kämpft, erfahren Sie weiter unten im Artikel.

Warum ist die neue Waschmaschine ausgefallen?

Es gibt viele Gründe. Der Käufer kann ein fehlerhaftes, in der Produktion montiertes Produkt mit Fehlern und Unregelmäßigkeiten erwerben. Dies kann zu einer Instabilität des Betriebs eines Haushaltsgeräts führen Spannungsspitzen im Netz.

Hausfrauen stoßen vor allem auf folgende Probleme:

die Unmöglichkeit oder Schwierigkeit, die Waschmaschine einzuschalten;
Summen und andere laute störende Geräusche während des Wasch- und Schleudervorgangs;
fehlender Wasserfluss nach der Installation des Programms;
Unfähigkeit, die Tür nach Beendigung des Waschvorgangs zu öffnen.

In Panik beginnen die Besitzer, chaotisch die Tasten zu drücken oder das Gerät gewaltsam auszuschalten, indem sie das Kabel aus der Steckdose ziehen.Dies sollte auf keinen Fall erfolgen, wenn eines der oben genannten Probleme auftritt. Die Maschine wird nicht richtig funktionieren, aber die Situation wird sich wahrscheinlich verschlimmern.

Zunächst muss der Eigentümer die Anweisungen finden und sorgfältig lesen. Der Ausfallfaktor kann eine unsachgemäße Verwendung der Waschmaschine sein. Der Abflussfilter ist möglicherweise verstopft. Um das Problem zu beheben, reicht es aus, ihn zu reinigen. Außerdem sollten Sie eine Kurzdiagnose durchführen:

Überprüfen Sie den Zustand des Schlauchs, durch den Wasser zugeführt und abgeführt wird (vielleicht ist er verbogen);
Überprüfen Sie, ob der Zulaufhahn zu- oder geöffnet ist und ob Wasser in die Trommel fließt.
Überprüfen Sie, ob die zum Anschluss der Waschmaschine vorgesehene Steckdose funktioniert.

Das Wichtigste, was Sie auf keinen Fall tun können, ist, es zu versuchen Repariere das Auto selbst, das unter Garantie steht. Bei der Übergabe des Geräts zur Garantiereparatur kommt es zu Problemen, wenn der Hauptdiagnosetechniker bei der Inspektion des erhaltenen Geräts feststellt, dass der Besitzer einige Manipulationen am Mechanismus vorgenommen hat. Wenn der Käufer jedoch selbst am Anschluss der Waschmaschine beteiligt war und dies gemäß allen Regeln getan hat, ist es unwahrscheinlich, dass das Produkt aus der Garantie entfernt wird.

Wenn eine brandneue Waschmaschine nicht funktioniert, müssen Sie einen Blick auf die Garantiekarte werfen. Dort ist die Garantiezeit für das gekaufte Produkt angegeben. Wenn die Frist noch nicht abgelaufen ist, können Sie sich bedenkenlos an den Verkäufer wenden, um das defekte Gerät an eine Reparaturwerkstatt zu übergeben. Normalerweise sind die Adressen und Telefonnummern aller vorhandenen Servicezentren auf dem Garantieschein oder auf dem Gehäuse des Haushaltsgeräts vermerkt. Liegen solche Informationen nicht vor, muss der Verkäufer sie bereitstellen.Wenn Sie sich an das Geschäft wenden, in dem der Kauf getätigt wurde, müssen Sie die Quittung, den Scheck und die Garantiekarte mitnehmen.

Im Geschäft füllt der Käufer ein Antragsformular für kostenlose Garantiereparaturen aus. Darin kann er einen von drei Wünschen angeben:

Reparaturausrüstung kostenlos;
den für minderwertige Waren ausgegebenen Betrag zurückerstatten;
Ersetzen Sie die beschädigte Waschmaschine durch eine gleichwertige.

Pflichten von Verkäufern und Herstellern

Jeder Hersteller von Haushaltsgeräten gewährt eine Garantiezeit für die von ihm verkauften Produkte. Damit ist der Zeitraum gemeint, in dem die Waschmaschine unter Einhaltung der Betriebsvorschriften störungsfrei laufen soll.

Die Garantiefristen variieren von Hersteller zu Hersteller. Darüber hinaus betreffen die Unterschiede nicht nur Geräte verschiedener Marken, sondern auch einzelne Teile und Baugruppen innerhalb derselben Waschmaschinenmarke. Beispielsweise gewährt LG auf sein Auto eine Garantie von 3 Jahren und für den Motor desselben Haushaltsgeräts beträgt die Garantiezeit 10 Jahre.

Garantiefristen für Waschmaschinen gängiger Marken:

Bosch - 2 Jahre;
Indesit - 1 Jahr;
Atlant - 2 Jahre;
Siemens - 2 Jahre.

Das Geschäft, das die Waschmaschine verkauft, ist verpflichtet, die vom Hersteller festgelegten Garantiefristen einzuhalten. Darüber hinaus kann ein Unternehmen, das Produkte für den breiten Export herstellt, für jedes Importland eine eigene Garantiezeit festlegen.

Der Verkäufer kann den auf dem Coupon vermerkten Zeitraum nach eigenem Ermessen nicht ändern. Beim Versuch, ein Produkt zu verkaufen, täuschen Verkäufer jedoch oft mit Worten: Sie nennen einen Begriff, obwohl dieser in Wirklichkeit anders ist. Deshalb sollten Sie beim Kauf unbedingt einen Blick auf das Garantieblatt werfen.Der Verkäufer ist außerdem verpflichtet, den Coupon zu stempeln, andernfalls verweigert das Servicecenter die Annahme des Geräts zur kostenlosen Reparatur.

Rückerstattung oder Ersatz defekter Waren im Rahmen der Garantie

Moderne Haushaltsgeräte können nicht als zuverlässig bezeichnet werden. Es kommt vor, dass ein Käufer eine Waschmaschine ohne sichtbare Mängel kauft und beim Versuch, sie zu Hause zu waschen, feststellt, dass sie defekt ist. In einer solchen Situation sollte es kein Problem geben, das Geld zurückzugeben oder das Produkt zu ersetzen: Innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf des Autos hat der Käufer das Recht, sich an den Verkäufer zu wenden und einen entsprechenden Antrag einzureichen. Beachten Sie jedoch, dass beim Kauf von Geräten über einen Online-Shop die Rückgabefrist 7 Tage beträgt.

Um sicherzustellen, dass die Ursache der Störung ein Herstellungsfehler und keine unsachgemäße Bedienung ist, hat der Verkäufer das Recht, das Haushaltsgerät zur technischen Diagnose einzusenden. Sollte sich bei der Inspektion herausstellen, dass die Waschmaschine aufgrund von Betriebsverstößen kaputt gegangen ist, können Sie die Ware nicht zurückgeben und das Geld nicht einziehen. Es ist auch während der Garantiezeit unmöglich, eine unbeschädigte Waschmaschine, die Ihnen einfach nicht mehr gefällt, in den Laden zurückzugeben. Für den Verkäufer ist ein solcher Grund kein Argument.

Die Einzelheiten zu den Bedingungen für die Rückgabe von Waren während der Garantiezeit sind in den Artikeln 18 und 19 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ festgelegt. Laut Gesetz ist eine Rückerstattung des für einen Kauf ausgegebenen Betrags nur möglich, wenn:

der Fehler wurde innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf entdeckt;
Die technische Untersuchung bestätigte einen schwerwiegenden Herstellungsfehler, der die Verwendung des Geräts unmöglich macht.

In anderen Fällen erhält der Käufer nur kostenlose Reparaturen.

Beispielanwendung HERUNTERLADEN

Musterantrag für Rückerstattung von auf Kredit übernommenen Waren HERUNTERLADEN

Gründe für die Verweigerung einer Garantiereparatur einer Waschmaschine

Die Gewährleistungsfrist ist so festgelegt, dass der Käufer, der einen Herstellungsfehler am gekauften Gerät feststellt, die Frage des Ersatzes oder der Reparatur lösen kann, ohne dass ihm dadurch Schaden entsteht. Der Käufer kann das Recht auf Reparatur oder Ersatz einer defekten Waschmaschine jedoch nur dann ausüben, wenn bestimmte Regeln beachtet werden.

Daher muss die Installation eines gekauften Haushaltsgerätes von einem qualifizierten Techniker durchgeführt werden. Entscheidet sich der Verbraucher, das Gerät ohne Einhaltung der Vorschriften selbst zu installieren, lehnt der Hersteller die Gewährleistungspflicht im Falle eines Ausfalls der Maschine während des Installationsvorgangs ab. Stellt der Techniker bei der Installation fest, dass die Maschine defekt ist, wird dem Eigentümer weder für die anstehenden Reparaturen noch für die Arbeit des Installateurs etwas in Rechnung gestellt.

Das Servicecenter repariert Ihre Waschmaschine nicht kostenlos, wenn:

Der Anschluss an das Stromnetz erfolgte über ein Verlängerungskabel.
Kleidungsstücke und andere Gegenstände, die nicht für die Maschinenwäsche bestimmt waren, wurden in die Trommel gegeben;
Der Besitzer hat es versucht Führen Sie die Reparaturen selbst durch, aber erfolglos;
Die Garantiekarte ist falsch ausgefüllt und weist keinen Stempel auf.

Das heißt, damit die Garantie gültig bleibt, muss der Benutzer die folgenden Regeln einhalten:

Schließen Sie die Waschmaschine nicht selbst an.
Stellen Sie sicher, dass der Verkäufer auf dem Garantieblatt Informationen über das Geschäft und das Verkaufsdatum der Waren angibt und einen Stempel anbringt.
Bei Störungen wenden Sie sich umgehend an die Servicestelle.

Oftmals täuschen Werkstätten ihre Kunden, indem sie ihnen sagen, dass die diagnostizierte Pannenart nicht kostenlos repariert werden kann. Dies ist nicht schwer zu überprüfen: Auf der Garantiekarte geben die Hersteller meist deutlich an, welche Pannenarten unentgeltlich repariert werden. Die gleichen Informationen sind im Internet leicht zu finden.

Der Verkäufer weigert sich, die Waschmaschine im Garantiefall zur Reparatur zu bringen – was tun?

Wenn die Antwort auf den eingereichten Antrag negativ ausfällt, obwohl der Benutzer nicht an der Panne beteiligt war, sollte der nächste Schritt darin bestehen, eine Schadensersatzforderung zu verfassen. Darin müssen Sie Forderungen an den Verkäufer stellen und angeben, aus welchem Grund. Lehnt der Verkäufer die persönliche Annahme der Reklamation ab, müssen Sie diese per Einschreiben an die Adresse des Einzelhandelsunternehmens senden. Der Verkäufer muss dem Käufer innerhalb von 10 Werktagen antworten.

An wen Sie sich wenden können, wenn die 10-Tage-Frist abgelaufen ist und die Antwort nicht eingetroffen ist:

an die Verbraucherschutzgesellschaft;
den Hof machen;
an den Föderalen Dienst für die Überwachung des Verbraucherrechtsschutzes.

Um den Dienst und die Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte zu kontaktieren, müssen Sie lediglich eine Erklärung in beliebiger Form verfassen. Das Verfahren vor Gericht ist komplizierter und erfordert Rechtsbeistand. Je kompetenter der Anwalt das Bewerbungsschreiben verfasst, desto höher sind die Chancen, als Sieger aus dem Gerichtsverfahren hervorzugehen.

Liegt eine Antwort auf eine schriftliche Reklamation aus der Filiale vor, sieht die Situation in der Regel so aus: Die Waschmaschine wird an die Filiale geliefert und an eine Reparaturwerkstatt geschickt, wo eine Prüfung durchgeführt wird. Der Besitzer kann das Auto selbst zum Servicecenter bringen, stellt sich jedoch nach der Diagnose heraus, dass der Benutzer nicht für den Ausfall der Ausrüstung verantwortlich ist, muss der Verkäufer die Transportkosten tragen.

Wegnehmen Waschmaschine Für Reparaturen erstellt der Verkäufer ein spezielles Papier – eine Abnahmebescheinigung. Es muss das Datum der Übergabe der Ausrüstung sowie die Unterschrift und das Siegel des Verkäufers enthalten. In der Reparaturwerkstatt führen Spezialisten Diagnosen durch und ermitteln die Störungsursache. Diese Phase nimmt normalerweise nicht viel Zeit in Anspruch.

Einige skrupellose Verkäufer verzögern bewusst die Prüfungsfrist. Der Käufer hat jedoch das Recht, eine Vertragsstrafe für die verspätete Bereitstellung technischer Diagnoseergebnisse zu verlangen.

Aufgrund des Untersuchungsergebnisses wird ein Urteil gefällt:

Weist die Waschmaschine einen Herstellungsfehler auf oder ist der Verkäufer für den Ausfall verantwortlich, hat der Verbraucher während der Garantiezeit das Recht, eine der drei kostenlosen Leistungen zu verlangen: Gerät durch dasselbe ersetzen, defektes Gerät reparieren , oder geben Sie das für den Kauf ausgegebene Geld zurück.
Wenn der Ausfall auf die Nichteinhaltung der Betriebsvorschriften zurückzuführen ist, können Sie nicht mit einer Rückerstattung oder einem Ersatz des Produkts rechnen. Der Käufer kann vor Gericht gehen und auf einer unabhängigen Diagnose bestehen, aber wenn er wirklich schuld ist, werden solche Maßnahmen wahrscheinlich nicht helfen.
Wenn der Ausfall auf das Handeln Dritter, Überspannungen im Netz oder Probleme mit der Wasserversorgung zurückzuführen ist, muss der Schuldige (Person oder Organisation) für den Vorfall verantwortlich sein. Der Besitzer des Autos kann nur vor Gericht gehen.

Kauf einer WaschmaschineDer Verbraucher hofft, dass es lange hält. Aber auch Hersteller mit einem guten Ruf beliefern den Markt manchmal mit fehlerhaften Produkten. Um den Käufer in solchen Fällen abzusichern, gilt eine Gewährleistungsfrist.Das heißt, der Verkäufer garantiert kostenlose Reparaturen innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist, vorbehaltlich der Einhaltung der Betriebsvorschriften durch den Käufer.